DESTİNASYON YÖNETİMİ

kurallar aynı zamanda destinasyonda gerçekleştirilecek etkinlik ve faaliyetlerin iletişimde de sahip olması gereken özelliklerdir (Rızaoğlu, 2007). Bu özellikler;
• Basitlik Kuralı: İletişim faaliyetleri esnasında öne sürülen fikir, görüş ve mesajların herkesin anlayabileceği şekilde kolay ve basit olması.

• Basitlik Kuralı: İletişim faaliyetleri esnasında öne sürülen fikir, görüş ve mesajların herkesin anlayabileceği şekilde kolay ve basit olması.
• Çekicilik Kuralı: Hedef kitlenin/ziyaretçilerin ilgisini çekecek şekilde iletişimin
yürütülmesi.

• Koordinasyon ve Merkezcilik Kuralı: Tüm iletişim faaliyetlerinin bütünleşik olarak tek bir elden yürütülmesi.
• Zamanlama Kuralı: Destinasyon ile ilgili verilecek mesajların zamanlamasında
özellikle hedef kitle için uygun zamanın seçilmesi. Örneğin ziyaretçilerin satın
alma kararını verdikleri zaman diliminde mesajların daha yoğun verilmeye çalışılması gerekir

• Koordinasyon ve Merkezcilik Kuralı: Tüm iletişim faaliyetlerinin bütünleşik olarak tek bir elden yürütülmesi.
• Zamanlama Kuralı: Destinasyon ile ilgili verilecek mesajların zamanlamasında
özellikle hedef kitle için uygun zamanın seçilmesi. Örneğin ziyaretçilerin satın
alma kararını verdikleri zaman diliminde mesajların daha yoğun verilmeye çalışılması gerekir.
• Tercihlere Ağırlık Verme Kuralı: İletişim faaliyetlerinin çekirdeğinin, destinasyon ziyaretçilerinin tercihlerine göre belirlenmesi.

Çoğu iletişim stratejisinin temelini oluşturan ve etkin iletişimi sağlamak için 4N1K olarak
adlandırılan sorular bulunmakta ve bu soruların cevaplarının verilmesi gerekmektedir.
Bu sorular ne, niçin, ne zaman, nerede ve kimdir. Destinasyonların amaçlarına ulaşmayı
sağlayacak ve ziyaretçileri ve tüm paydaşlar ile iletişimi sağlayabilmek için bu sorulardan
her birini cevaplayarak iletişim kararlarını almak durumundadı

Çoğu iletişim stratejisinin temelini oluşturan ve etkin iletişimi sağlamak için 4N1K olarak
adlandırılan sorular bulunmakta ve bu soruların cevaplarının verilmesi gerekmektedir.
Bu sorular ne, niçin, ne zaman, nerede ve kimdir. Destinasyonların amaçlarına ulaşmayı
sağlayacak ve ziyaretçileri ve tüm paydaşlar ile iletişimi sağlayabilmek için bu sorulardan
her birini cevaplayarak iletişim kararlarını almak durumundadı

Pazar ortakları
Yılın zamanı
Haftanın günü
Kültürel olayların zamanı

Reklam, kimliği belirli bir kaynak tarafından çeşitli medyalar aracılığıyla iletilebilen parası
ödenmiş, kişisel olmayan ve ikna edici nitelikte iletişim biçimidir (Öztürk, 1993). Reklam,
medyaya bir ödeme yapma karşılığında tüketicilerin bilgilendirilme ve ikna edilmesi ile ilgili mesajdır. Reklam kontrol edilebilir bir tutundurma karma elemanıdır. Reklam mesajının
kontrolü, firmanın veya reklam ajansının elindedir. Bu açıdan halkla ilişkilerden ayrılmaktadır

Toplumbilim sözlüğü süreç kavramını “bir olayın düzenli olarak ve birbirini izleyen değişimlerle gelişmesi, başka bir olaya dönüşmesi” olarak tanımlamaktadır. Bunun dışında
süreç kavramı, “zaman içinde sürekli değişen bir olgu” ya da “süregelen herhangi bir durum” olarak da tanımlanmaktadır. Herhangi bir şeyin ya da olgunun süreç olduğu veya
süreç karakteri taşıdığı söylendiğinde, o şeyin tek bir başı ya da tek bir sonu olan belli
bir olgular düzeni olmadığı belirtilmektedir. Belli bir süreç içinde bulunan herhangi bir
şey durağan bir yapı göstermez

Kişisel satış, reklamdan farklı olarak satış elemanları aracılığı ile belirlenmiş hedef müşteri grubuna yapılan etkileşimli bir tanıtım aracı olarak karakterize edilebilir. Geleneksel
reklamcılıkta tek yönlü bir iletişim söz konusu iken kişisel satışta ise iki yönlü iletişim söz
konusudur. Daha açık bir ifade ile belirtmek gerekirse kişisel satışta geri bildirim anlıktır.
Destinasyon tanıtımında kişisel satış, tüketici ile doğrudan iletişime geçerek bir destinasyon ya da turizm ürününe ilişkin enformasyon aktarma şeklinde kullanılmaktadır

Genel olarak destinasyon iletişiminde bazı kurallara dikkat edilmesi gerekmektedir. Bu kurallar aynı zamanda destinasyonda gerçekleştirilecek etkinlik ve faaliyetlerin iletişimde de sahip olması gereken özelliklerdir (Rızaoğlu, 2007). Bu özellikler; • Basitlik Kuralı: İletişim faaliyetleri esnasında öne sürülen fikir, görüş ve mesajların herkesin anlayabileceği şekilde kolay ve basit olması. • Çekicilik Kuralı: Hedef kitlenin/ziyaretçilerin ilgisini çekecek şekilde iletişimin yürütülmesi. • Doğruluk, Samimiyet ve İnandırıcılık Kuralı: Gönderilen mesajın ve faaliyetlerinin gerçekçi, hedef kitlenin düşünce ve inançlarına uygun, güvenilir olması. • Tekrarlama Kuralı: Mesajın belirli aralıklarla hedef kitleye iletilmesi ve akılda kalıcılığının sağlanabilmesi için belirli aralıklarla tekrarlanması. • Koordinasyon ve Merkezcilik Kuralı: Tüm iletişim faaliyetlerinin bütünleşik olarak tek bir elden yürütülmesi. • Zamanlama Kuralı: Destinasyon ile ilgili verilecek mesajların zamanlamasında özellikle hedef kitle için uygun zamanın seçilmesi. Örneğin ziyaretçilerin satın alma kararını verdikleri zaman diliminde mesajların daha yoğun verilmeye çalışılması gerekir. • Tercihlere Ağırlık Verme Kuralı: İletişim faaliyetlerinin çekirdeğinin, destinasyon ziyaretçilerinin tercihlerine göre belirlenmesi. • Kanıt Gösterme Kuralı: İletişim faaliyetlerinin başarısının iletişimde iletilen mesajların fiziksel olarak kanıtlanmasına bağlı olması.

Yoğun bir rekabetin yaşandığı destinasyon pazarında iletişim sürecinin amacını, “alıcının dikkatini ve ilgisini çekerek, haber ve bilgi vererek onun sahip olduğu imaj üzerinde istenilen yönde belirli etkiler yaratmak suretiyle tutum ve davranış değişikliği yaratma çabasıdır”, biçiminde tanımlamak mümkündür.

Niçin sorusu ile amaçlanan temel nokta ziyaretçinin ilgisini destinasyona çekmek ve zamanını bu destinasyonda geçirmesini sağlamak amacıyla onu ikna etmektir.

Kod açma, mesajın ulaşmasından sonra alıcı tarafından yapılmaktadır ve kaynaktan kanal (medya) aracılığı ile gönderilen mesajların yorumlanmasıdır.

Anlamsal gürültü: Göndericinin amaçladığı anlamları alıcının kavrayamaması nedeniyle ortaya çıkan müdahale biçimidir. Örneğin farklı dilleri konuşanlar arasında mesajın tam anlaşılamama durumunu örnek verebiliriz.

En etkin geri bildirim hedef pazarın satın alma eylemidir.

BPİ stratejilerini geliştirmek için destinasyon yöneticilerinin destinasyon markası ile ilgili katılımcılarına gönderdiği mesajların dört kaynağı bulunmaktadır. Bu kaynaklar: • Planlanmış mesaj (medya, kişisel satış, sosyal medya, reklam, katalog, web sitesi) • Planlanmamış mesaj (ağızdan ağıza iletişim ile olumlu ya da olumsuz etki, medyada yer alma, şikâyetler, çalışanların dedikoduları) • Ürün mesajı (iletişim çabalarında verilen mesaj, destinasyonun kendisi ve çekicilikleri) • Hizmet mesajları (destinasyon ile bağlantı kurmanın doğası, destinasyonda bulunan çalışanlar, destinasyon ulaşım kalitesi, diğer destek hizmetleri) Bütünleşik pazarlama iletişimi kapsamında geleneksel tutundurma elem

Destinasyon tutundurma faaliyetleri, stratejik analiz ile destinasyonun SWOT analizinin yapılması ile başlamaktadır.

Avertorial ın reklamdan farkı; advertorial da verilen mesajlar haber veya makale formatında olduğu için çoğu kişi, bunu reklam olarak algılamamaktadır.

Mesajların hedef kitle ile buluşturulmasında aracılık eden teknik ya da fiziksel nesnedir. Sesimiz, radyo, TV birer kanaldır. Kanallar üç kategoride değerlendirilebilirler:

Sunumsal kanallar: Ses, yüz ve bedenden oluşur. Konuşulan sözcükler, ifadeler, jest ve mimiklerdir.

Temsili kanallar: Kitaplar, resimler, fotoğraflar, yazılar, mimari ve peyzajdır.

Mekanik kanallar: Telefon, radyo, televizyon, teleteks, bilgisayarlardır.

Sunumsal ve temsilî kanalları aktarmaya yararlar. Diğer kanallardan temel farkı, mühendislik tarafından yaratılan kanalları kullanması ve bu yüzden de teknolojik sınırlamalara maruz kalmasıdır.