DESTİNASYON YÖNETİMİ

Sosyal bir varlık olan insanın olmazsa olmaz eylemi olan iletişim; bir bilginin, bir oluşumun, sembol, simge, göstergeler ve davranışlar yoluyla aktarılıp anlamlandırılması sürecidir.

Sürdürülebilirlik bu kurallar arasında yer almamaktadır.

Destinasyon rekabeti “Bir destinasyonun, müşteriyi (turisti) azami ölçüde memnun edecek turizm ürününü diğer destinasyonlardan daha farklı, kaliteli ve iyi sunabilmesi ve bunu sürdürebilmesidir”.

4N1K olarak da adlandırılan sorula arasında "ne ile?" sorusu yer almamaktadır.

Genel olarak iletişim, özelinde ise destinasyonun tanıtımı konusu ile ilgili iletişim sürecinde yer alan ögeler kaynak (destinasyon yönetimi), mesaj kodlama, mesaj, kanal/medya, mesaj algılama, alıcı (turist/ziyaretçi), geri bildirim ve gürültüdür.

Üç tür gürültü grubundan bahsedilebilir:

Fiziksel gürültü: İletinin fiziksel iletimine müdahale eder. Bilgisayarın çalışırken çıkardığı ses.

Psikolojik gürültü: Kaynak ve alıcıda bilginin alım ve işlenme süreçlerinde bozulmalara yol açan tarafgirlik ve ön yargıları içerir. Psikolojik bir müdahale biçimidir.

Anlamsal gürültü: Göndericinin amaçladığı anlamları alıcının kavrayamaması nedeniyle ortaya çıkan müdahale biçimidir. Örneğin farklı dilleri konuşanlar arasında mesajın tam anlaşılamama durumunu örnek verebiliriz.

Destinasyon ziyaretçisi tarafından algılanabilen ve ziyaret davranışı üzerinde etkili olan tüm firma faaliyetleri pazarlama iletişiminin bir parçası olarak görülebilir.

Bütünleşik pazarlama iletişiminin başlıca yararları arasında sinerji yaratmak, mesaj tutarlılığı oluşturmak ve kurumsal bütünlük sağlamak en belirgin olanlarıdır.

Ürün yerleştirme, destinasyonun ticari bir iletisini sinema, video, televizyon ve radyo programları, haber bültenleri ve kitap gibi çeşitli eğlence ve bilgi araçlarının içerisine doğal bir bileşen olarak yerleştirilmesini içeren bir pazarlama iletişimi faaliyetidir.

Sosyal medya belirli destinasyonun Facebook, Twitter ya da YouTube gibi sosyal medya platformlarını kullanarak gerçekleştirdikleri pazarlama iletişimi faaliyetlerini içermektedir.

Genel olarak destinasyon iletişiminde bazı kurallara dikkat edilmesi gerekmektedir. Bu kurallar aynı zamanda destinasyonda gerçekleştirilecek etkinlik ve faaliyetlerin iletişimde de sahip olması gereken özelliklerdir (Rızaoğlu, 2007). Bu özellikler;

• Basitlik Kuralı: İletişim faaliyetleri esnasında öne sürülen fikir, görüş ve mesajların herkesin anlayabileceği şekilde kolay ve basit olması.
• Çekicilik Kuralı: Hedef kitlenin/ziyaretçilerin ilgisini çekecek şekilde iletişimin
yürütülmesi.
• Doğruluk, Samimiyet ve İnandırıcılık Kuralı: Gönderilen mesajın ve faaliyetlerinin gerçekçi, hedef kitlenin düşünce ve inançlarına uygun, güvenilir olması.
• Tekrarlama Kuralı: Mesajın belirli aralıklarla hedef kitleye iletilmesi ve akılda kalıcılığının sağlanabilmesi için belirli aralıklarla tekrarlanması.
• Koordinasyon ve Merkezcilik Kuralı: Tüm iletişim faaliyetlerinin bütünleşik olarak tek bir elden yürütülmesi.
• Zamanlama Kuralı: Destinasyon ile ilgili verilecek mesajların zamanlamasında
özellikle hedef kitle için uygun zamanın seçilmesi. Örneğin ziyaretçilerin satın
alma kararını verdikleri zaman diliminde mesajların daha yoğun verilmeye çalışılması gerekir.
• Tercihlere Ağırlık Verme Kuralı: İletişim faaliyetlerinin çekirdeğinin, destinasyon ziyaretçilerinin tercihlerine göre belirlenmesi.
• Kanıt Gösterme Kuralı: İletişim faaliyetlerinin başarısının iletişimde iletilen mesajların fiziksel olarak kanıtlanmasına bağlı olması

Genel olarak destinasyon iletişiminde bazı kurallara dikkat edilmesi gerekmektedir. Bu kurallar aynı zamanda destinasyonda gerçekleştirilecek etkinlik ve faaliyetlerin iletişimde de sahip olması gereken özelliklerdir (Rızaoğlu, 2007). Bu özellikler;

• Basitlik Kuralı: İletişim faaliyetleri esnasında öne sürülen fikir, görüş ve mesajların herkesin anlayabileceği şekilde kolay ve basit olması. 

• Çekicilik Kuralı: Hedef kitlenin/ziyaretçilerin ilgisini çekecek şekilde iletişimin
yürütülmesi.
• Doğruluk, Samimiyet ve İnandırıcılık Kuralı: Gönderilen mesajın ve faaliyetlerinin gerçekçi, hedef kitlenin düşünce ve inançlarına uygun, güvenilir olması.
• Tekrarlama Kuralı: Mesajın belirli aralıklarla hedef kitleye iletilmesi ve akılda kalıcılığının sağlanabilmesi için belirli aralıklarla tekrarlanması.
• Koordinasyon ve Merkezcilik Kuralı: Tüm iletişim faaliyetlerinin bütünleşik olarak tek bir elden yürütülmesi.
• Zamanlama Kuralı: Destinasyon ile ilgili verilecek mesajların zamanlamasında
özellikle hedef kitle için uygun zamanın seçilmesi. Örneğin ziyaretçilerin satın
alma kararını verdikleri zaman diliminde mesajların daha yoğun verilmeye çalışılması gerekir.
• Tercihlere Ağırlık Verme Kuralı: İletişim faaliyetlerinin çekirdeğinin, destinasyon ziyaretçilerinin tercihlerine göre belirlenmesi.
• Kanıt Gösterme Kuralı: İletişim faaliyetlerinin başar

Genel olarak destinasyon iletişiminde bazı kurallara dikkat edilmesi gerekmektedir. Bu kurallar aynı zamanda destinasyonda gerçekleştirilecek etkinlik ve faaliyetlerin iletişimde de sahip olması gereken özelliklerdir (Rızaoğlu, 2007). Bu özellikler;

• Basitlik Kuralı: İletişim faaliyetleri esnasında öne sürülen fikir, görüş ve mesajların herkesin anlayabileceği şekilde kolay ve basit olması.
• Çekicilik Kuralı: Hedef kitlenin/ziyaretçilerin ilgisini çekecek şekilde iletişimin
yürütülmesi.
• Doğruluk, Samimiyet ve İnandırıcılık Kuralı: Gönderilen mesajın ve faaliyetlerinin gerçekçi, hedef kitlenin düşünce ve inançlarına uygun, güvenilir olması.
• Tekrarlama Kuralı: Mesajın belirli aralıklarla hedef kitleye iletilmesi ve akılda kalıcılığının sağlanabilmesi için belirli aralıklarla tekrarlanması.
• Koordinasyon ve Merkezcilik Kuralı: Tüm iletişim faaliyetlerinin bütünleşik olarak tek bir elden yürütülmesi.
• Zamanlama Kuralı: Destinasyon ile ilgili verilecek mesajların zamanlamasında
özellikle hedef kitle için uygun zamanın seçilmesi. Örneğin ziyaretçilerin satın
alma kararını verdikleri zaman diliminde mesajların daha yoğun verilmeye çalışılması gerekir.
• Tercihlere Ağırlık Verme Kuralı: İletişim faaliyetlerinin çekirdeğinin, destinasyon ziyaretçilerinin tercihlerine göre belirlenmesi.
• Kanıt Gösterme Kuralı: İletişim faaliyetlerinin başarısının iletişimde iletilen mesajların fiziksel olarak kanıtlanmasına bağlı olması

Destinasyon rekabeti “Bir destinasyonun, müşteriyi (turisti) azami ölçüde memnun edecek turizm ürününü diğer destinasyonlardan daha farklı, kaliteli ve iyi sunabilmesi ve bunu sürdürebilmesidir” (Bahar, 2005). Kısacası ziyaretçilerin alternatif olarak birbirinden farklı destinasyonlar arasından kendilerine en uygun olanı seçmesi ve seçilecek her alternatif destinasyonun birbirinin rakibi olacağıdır. Rekabetten üstün ve farklı çıkmak isteyen destinasyonlar ise iletişim çabalarına daha çok ağırlık vermeye çalışmaktadır

Kodlama
Kodlama, kaynağın fikir veya düşüncelerinin sembolik biçime dönüştürülme işlevidir.
Destinasyon yönetiminin iletişim çabaları farklı ülke vatandaşlarına yönelik ise kodlama
yapılırken her ülke vatandaşının anlayabileceği sembol, kelime, ifade ve sözlü olmayan
unsurların kullanılması gerekmektedir.

Destinasyon tutundurma faaliyetleri yerine getirilirken bazı ana hatların ve adımların belirlenmesi gerekmektedir. Bu çerçevede destinasyon tutundurma faaliyetleri aşağıdaki adımlar çerçevesinde planlanmalıdır (Aksungur, 2008).

Destinasyon endüstrisinde yaşanan yoğun rekabet nedeniyle en yaygın kullanılan satış tutundurma faaliyeti fiyat indirimleri olmaktadır.

Yayın Medyası
Bu grup hem göze hem kulağa hitap etmesi nedeniyle en ideal reklam medyası olarak görülen, ulusal, uluslararası, bölgesel, yerel yayınlarda bulunan televizyon ve yalnızca kulağa hitap etme özelliği olan radyodan oluşmaktadır.

Televizyon Reklamları: Ses, görüntü ve hareket kullanılabilirliği ile televizyon çok iyi bir turizm tanıtım aracıdır. Birim maliyeti çok düşük olmasına rağmen çok maliyetli bir tanıtım aracıdır. Genellikle insanlar başkalarıyla beraber televizyon izledikleri için reklamın etkinliğini etkileyen birçok faktör söz konusudur. Belirli bir seviyeye kadar coğrafi olarak seçici olmak mümkündür. Bununla birlikte, inandırıcılık ve güven düşük seviyededir ve zaman esnekliği ortalamanın altındadır.

Radyo Reklamları: Radyo, düşük maliyet avantajı ve yüksek zamanlama esnekliği sunmaktadır. Radyo reklamlarında, coğrafi olarak oldukça seçici davranmak mümkündür. İnandırıcılık ve iletişimi engelleyen gürültü bağlamında televizyonla yaklaşık aynıdır. Ayrıca, gazete ve dergi reklamlarından farklı olarak radyo (ve TV) reklamları hemen tüketim için vurgu yapmaktadır. Bununla birlikte, dinleme işlemi esnasında dinleyiciler muhtemelen bir başka iş de yapabilmektedir. Ayrıca, potansiyel bir turist olma niyetleri söz konusu ise reklam kuşağı içinde reklamları yeniden dinleme olanağı da bulmaktadırlar (Yılmaz, 2008).

Broşür
Broşür hedef kitlenin destinasyonu tanıması için basılan 8-16 sayfalı, az yazılı, bol resimli bir iletişim türüdür (Odabaşı ve Oyman, 2002). Düşük maliyetli olması ve kapıdan kapıya veya sokakta kolayca dağıtılması açısından avantajlı gözükmektedir. Broşür özellikle yurt dışı tanıtım ve turizm bürolarında yabancılara yönelik olarak hazırlanmakta ve destinasyonla ilgili bilgiler verilmektedir

Ürün yerleştirme, destinasyonun ticari bir iletisini sinema, video, televizyon ve radyo programları, haber bültenleri ve kitap gibi çeşitli eğlence ve bilgi araçlarının içerisine doğal bir bileşen olarak yerleştirilmesini içeren bir pazarlama iletişimi faaliyetidir. Medya araçlarının uygunluğu ve çeşitliliği desenlenen ürünün/markanın mizansene yedirilmesiyle pekişmektedir.