COĞRAFİ BİLGİ SİSTEMLERİNE GİRİŞ

Cevaplanan çağrılar için müşteri temsilcisinin hizmet verdiği sürelerin dakika toplamı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı hizmetinin, hizmetin sunulduğu ülke içerisinde bir lokasyondan karşılanmasıdır?

Çağrı merkezinde sunulan hizmetler arasında yer alan ve henüz net olarak ortaya çıkmamış ihtiyaçları, riskleri, fırsatları ve benzeri konuları ortaya çıkarabilmek üzere yapılan çalışmalara ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerden gelen çağrıları karşılayarak çözüm üreten ya da müşterilere belirli amaçlar doğrultusunda yapılacak olan dış aramaları gerçekleştiren çağrı merkezi çalışanlarına verilen adlardan biri değildir?

Potansiyel müşterilere telefon yolu ile bir ürün veya hizmetle ilgili tanıtım yapılarak telefonda satışın gerçekleştirilmesini amaç edinen faaliyetlere ne ad verilir?

1970’lerin başında, gelen çağrının müşteri temsilcilerine dağıtımını otomatik olarak gerçekleştiren Otomatik Çağrı Dağıtıcısı sistemini ilk kez aşağıdakilerden hangisi kullanmıştır?

Aşağıdakilerden hangisinde dünya çağrı merkezi pazarının Latin Amerika Bölgesi’nde en büyük paya sahip ülkeler birlikte ve doğru olarak verilmiştir?

Çağrı Merkezi Hizmetleri Sektörel Dağılımında dünyada büyümede ilk sırayı medya ve eğlence sektörü alırken, EMEA bölgesinde ilk sırayı aşağıdaki sektörlerden hangisi almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi Mısır ve Filipinler gibi ülkelerin dünya çağrı merkezi sektörünün cazip offshore pazarları haline gelmesinin nedenlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi stratejik rekabet avantajı yakalamak isteyen global liderlerin çağrı merkezi yatırımı için İrlanda’yı seçme nedenlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi dış kaynak (offshore) çağrı merkezi hizmetinde öne çıkan ülkelerden biri değildir?

Dünya offshore dış kaynak çağrı merkezi hizmet büyüklüğü, dünya çapında çağrı merkezi sektörünün yüzde kaçını oluşturmaktadır?

Dış kaynak kullanımının olmadığı, iş sürecinin iç kaynaklar ile yönetildiği duruma ne ad verilir?

Türkiye’de çağrı merkezi faaliyetlerini kısmen ya da tamamen firma içi kaynakları ile (inhouse) sürdürmeyi tercih eden firmaların önde gelenleri aşağıdaki sektörlerden hangisinde yer almaktadır?

Geçtiğimiz yıllarda popülaritesi oldukça artan Anadolu lokasyonları akımında ilk büyük yatırım aşağıdaki lokasyonlardan hangisinde gerçekleştirilmiştir?

2010 verilerine göre Türkiye’de çağrı merkezlerinde dış kaynak kullanım oranı aşağıdakilerden hangisidir?

I. Türkiye’de eğitimli genç nüfusun yoğun olması
II. Sektöre eğitimli işgücü sağlamaya yönelik eğitim programları uygulamaları
III. Yabancı yatırımcıların Türkiye çağrı merkezi pazarına girmeleri

Yukarıdakilerden hangileri Türkiye’de çağrı merkezi alanında pazarın hızlı büyümesinde etken olan faktörlerdendir?

Faaliyet gösterilen sektör ve işleyişi etkileyen, TBMM, ilgili Bakanlıklar veya sektörleri düzenleyici/denetleyici kuruluşlar tarafından kararlaştırılan ve yürürlüğe konulan kanun, yönetmelik, vb. uyulması zorunlu kuralların tamamına verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?

2010 yılı itibariyle Türkiye’de çağrı merkezi hizmetlerinden yararlanmada aşağıdaki sektörlerden hangisi birinci sırada yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi Anadolu’da çağrı merkezi yatırımlarında son yıllarda önem kazanan illerden biri değildir?