ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ I

Bireyin eşiyle iletişiminde sorun yaşadığı bir ortamda, kendini doğru ifade edebilmesi ve yanlış anlamalara olanak vermemesi için kullanması ideal olan ve "en etkili iletişim biçimi" olma özelliği taşıyan iletişim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

Bir okul müdürü birlikte çalıştığı öğretmenlerle iletişim sorunları yaşamaktadır. Öğretmenlere görev tebliğinde bulunurken tepeden inmeci bir yaklaşım ve son derece kaba bir dil kullanmaktadır. Bu durumu kendisine iletmek isteyen öğretmenlerle görüşmemekte ve onların fikirlerine saygı duymamaktadır. Okul içinde yaşanan bu çatışmanın giderilebilmesi için aşağıdakilerden hangisinin yapılması yarar sağlamaz?

Bir şirketteki yönetici çalışanlarının sorunlarına kendi sorunları gibi yaklaşmakta, adil ve hızlı çözümler üretmeye çalışmaktadır. Çalışanlarını sorunlarını ifade etmeleri için motive etmektedir. Sorunu olan çalışanlara randevu verip onları dikkatle dinlemektedir. Çalışanlar arasında arkadaşlığı arttırmak için programlar ve geziler düzenlemektedir.Yukarıdaki koşullar göz önüne alındığında aşağıdaki çıkarımlardan hangisi yapılamaz?

İletişim tanıları incelendiğinde bazı ortak kavramların tüm tanımlarda yer aldığı görülmektedir. Bu kavramlar aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru verilmiştir?

İletişim ögeleri göz önüne alındığında aşağıdakilerden hangisi iletişim ögelerinden biri değildir?

Bir matematik öğretmeni beden eğitimi dersinden yeni çıkan öğrencilere derse girmektedir. Öğrenciler bir önceki ders futbol oynamış, teneffüste de oynamaya devam etmiş, ders zili çalınca terli ve yorgun biçimde sınıfa gelmişlerdir. Yaz ayı olduğu için çok sıcak ve bunaltıcı bir ortam oluşmuştur. Öğrenciler dersi dinlememekte, öğretmenleri ile çatışma yaşamaktadır. Bu öğretmenin sağlıklı ders işleyebilmesi için yapması gereken aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilmiştir?

Bir öğretim üyesi ders verdiği öğrencilerin cinsiyetlerine göre yaklaşım farkları göstermektedir. Örneğin, erkek öğrenciler ile konuşurken son derece ciddi ve mesafeli davranırken kız öğrencilere güleryüzlü, sevecen ve içten davranmaktadır. Bunu fark eden erkek öğrenciler öğretim üyesinden uzak durmakta ve iletişim kurmaktan kaçınmaktadır. İletişimin kişisel engelleri açısından bakıldığında öğretim üyesi hangi nedenle öğrencilerinden uzaklaşmaktadır?

İletişim sürecinde sözel ve fiziksel saldırganlığa başvurmadan çatışmaları yönetebilmek için aşağıdaki becerilerden hangisi yararlı olmaz?

Öğretmen ders konularını anlattıktan hemen sonra öğrencilere konu ile ilgili sorular sorarak, onların konuyu anlayıp anlamadıklarını kontrol etmekte idi. Böylece konu ile ilgili eksik kalan kısımları tamamlıyor ve hatalı kısımları yeniden açıklayabiliyordu. Bu derste öğretmenin sorularına öğrencilerin yanıtlar vermesi iletişim sürecinin hangi öğesi ile açıklanabilir?

İşyerinde yönetici, istediği bir işi yerine getirmediğini gördüğü çalışanına bunun nedenini sormuştur. Çalışan kendisine verilen işi yöneticinin söylediği gibi anlamadığı ifade ederek, farklı bir biçimde onu yerine getirdiğini belirtmiştir. Bu olayda yönetici ve çalışan arasındaki iletişim sürecine ilişkin aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?

Çalışanlarının mutlaka hata yapacağını düşündüğü için onlara güvenemeyen Ahmet Bey, her defasında onların yaptıklarını kontrol etmektedir. Çalışanların her şeyi kontrol etmesine gerek olmadığını söyledikleri zaman bile onlara "bensiz doğru karar veremezsiniz" diye onlar ile sürekli çatışma yaşamaktadır. Ahmet Bey'in çalışanları ile yaşamakta olduğu bu çatışmaların temel nedeni aşağıdaki hangi kişisel engel ile ilişkilidir?

İşyerinde iki farklı bölümün çalışanları sıklıkla yaptıkları işin verimliliği konusunda çatışma yaşamaktadırlar. Bu durumu çözmek üzere bir araya gelen taraflar etkin bir çatışma çözme süreci planlamışlar ve bu süreçte birbirlerinin duygu, düşünce ve gereksinimlerini anlamaya çalışarak empati kurmaya çalışmışlardır. Bu durum, etkili iletişimin temel alındığı etkin çatışma çözmenin aşamaları bakımından hangi aşamayı işaret etmektedir?

Yönetici, işyerinde ortaya çıkan çatışmaları çözmek için etkili iletişimden yararlanarak etkin çatışma yönetimi davranışları sergilemektedir. Bu bağlamda bu yönetici diğerleri konuşurken "evet", "anlıyorum" ve "devam edin" gibi sözel katılım davranışları sergileyerek onların görüşlerini rahatlıkla ifade etmelerini sağlamaktadır. Bu yöneticinin aşağıdaki davranışlardan hangisini gösterdiği söylenebilir?