ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ I

İletişim süreci tarafların algılamalarına dayalı olarak şekillenir. İletişim sürecini gönderici, alıcı, mesaj, kanal ve geri bildirim gibi ögeler oluşturur. İletişim kaynağın gönderdiği mesajı alıcının uygun tepki vermesi ile son bulur. İletişimde kullanılan simgelerin anlaşılması ortak deneyim alanına bağlıdır. Mesajı gönderen ve kodlayan kişi kaynak/gönderici olup onunla alıcının ortak deneyim alanı iletişimi kolaylaştırır., anlamlı hale getirir.

İletişimin kaynak ile alıcı arasında karşılıklı bir alışveriş haline dönüşmesi için iletişimin geri bildirim öğesine ihtiyaç vardır. Geri bildirim iletişimin çift yönlü olmasını sağlar. Böylece iletişim bir bilgi aktarmadan karşılıklı bir etkileşim sürecine dönüşür. Alıcı mesajı aldığını iletir.

Ali Bey Ahmet Bey'e "Hangi işi" tepkisi negatif bir geri bildirimde bulunmuş ve anlamadığını, kastedilenin ne olduğunu iletmiştir.

İletişim ortamı bakımından iletişim biçimleri sınıflandığında hem alıcı hem kaynak açısından dil dışı öğelerin etkili olduğu iletişim biçimi kişilerarası iletişimdir. Bu iletişim biçiminde zaman, meka, kıyafet, jest ve mimikler önemlidir.

Kişilerarası ilişkilerde zaman ve mekan birliği içerisinde yüz yüze bir biçimde gerçekleşir.

Yönetici Hasan Bey, çalışanlarına bu ay ki performanslarına ilişkin e-mail ile geri bildirim vermiştir. Çalışanlar ise bu geri bildirimlere yönelik görüşlerini ise yazılı olarak iletmişlerdir. Bu durumda örgütte gerçekleşen iletişim bir yönetsel iletişimdir. Çünkü burada vurgulanan yönetsel iletişimdir. Yönetici ile çalışanlar arasındaki iletişim.

Hiyerarşik yapı, bürokrasi bir örgütsel engeldir. önyargılar kişisel bir engelidir. Fiziksel uzaklık, gürültü ve teknik arıza ise fiziksel engellerdir.

Ayşe Hanım, yönetici Hasan Bey'in konuşmasını dinlerken diğer yandan da kendisini göstermek için söz almaya çalışmakta ve söyleyeceği sözleri düşünmektedir. Bu durumda Ayşe Hanım'ın sergilediği dinleme biçimi yarışmacı veya saldırgan dinleme biçimi olarak ifade edilebilir.

İletişime ilişkin tanımlarından pek çoğunda süreç, etkileşim, anlam ve anlama gibi kavramlar yer almaktadır. Örnek olayda "çevreye duyarlı olma" anlamı ifade etmekte; Mehmet'in ise bu anlamı çözerek davranışından vazgeçmesi "anlama"yı kapsamaktadır. Her ikisinin gerçekleştirdiği iletişim bir etkileşimi ifade ederken, bu iletişim Ali'den başlayan ve Mehmet'le devam eden bir süreci oluşturmaktadır. Dolayısıyla sorunun doğru yanıtı D seçeneğidir.

İletişim sürecinde bir sözcüğün anlaşılması için gönderici ve alıcının bu sözcüğe aynı anlamı vermesi gereklidir. Aynı anlamı sağlayan şey gönderici ve alıcının ortak deneyim alanlarıdır. İletişim sürecinde kişilerin ortak deneyim alanına girmeyen iletilerin anlaşılması zordur veya iletiler farklı anlamlar yüklenerek anlaşılır. Bu nedenle iletişim sürecinde kişilerin birbirlerini tanımaları ve birbirlerinin sözcüklere, mesajlara yükledikleri anlamlar hakkında bilgi sahibi olmaları beklenir. Örnekte iki kişinin "ne güzel balık" ifadesini farklı algılamaları deneyim alanlarının farklı olmları ile ilgilidir. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Kaynağın iletişime girmesi bir amaç çerçevesinde gerçekleşir. Bu amaçlar kaynağın bir gereksinimini doyurmak, bir sorununu çözmek, bir merakını gidermek, karşısındakini etkilemek, eyleme geçirmek, hoşnut etmek veya hoşça vakit geçirmek gibi amaçlar olabilir. Soruda yer alan ifadede kaynağın hoşça vakit geçirmesi yer almamamakta; buna karşın A seçeneğinde gerçekleşen eylem hoşça vakit geçirmeye yöneliktir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Geribildirim yolu ile kaynak, gönderdiği mesajın alıcı tarafından doğru olarak algılanıp algılanmadığını anlar. Geri bildirim kaynak tarafından alıcının verdiği tepkilerin algılanmasına ve buna bağlı olarak iletişim mekanizmasında ve mesajının içeriğinde değişiklikler yaparak düzeltme yoluna gitmesine olanak tanır

Kişinin kendisiyle iletişimi olarak da adlandırılan kişi-içi iletişim bireyin kendisiyle kurduğu iletişimdir. Mesaj üretmekle yorumlamak kişi içi iletişimdir. Bir insanın düşünmesi, duygulanması, kişisel gereksinimlerinin farkına varması, iç gözlem yapması, rüyalar aracılığıyla kendi içinden (bilinç altından) mesajlar alması ya da kendine sorular sorarak bunlara cevaplar üretmesi bir iç iletişimdir.

Çok yönlü grup iletişimini gerektiren örgütsel iletişim, örgütün hedeflerine ulaşması için gereken üretim ve yönetim sürecinin gerçekleşmesini sağlamak amacıyla belli kurallar içinde oluşan iletişim biçimidir. Sorunun doğru yanıtı C seçeneğidir.

Yazılı iletişim, genellikle gönderilen mesajın kalıcı veya resmi olması gereken durumlarda kullanılmaktadır. Bir işletmenin vizyon ve misyon çalışması kalıcı olması gereken ve resmi bir ifade olduğu için yazılı iletişimin kullanılması gerekmektedir. Sorunun doğru yanıtı E seçeneğidir.

Yılsonu bilançosu, satış gelirleri örgüt bütçesi ile ilgili kavramlardır. İşletmenin bunlara ilişkin KAP'a açıklaması bütçeye ilişkin ilgili kişilere bilgilendirme amacına hizmet etmektedir. Sorunun doğru yanıtı B seçeneğidir.

İnsanların kafalarında çok önceden beri kalıplaşmış bir şekilde bulunan bir takım duygu, düşünce ve inançlar vardır. Bir mesajı anlamlandırmaya çalışırken yanlış da olsa bu yargılara takılırlar ve çoğu zaman kendilerine gönderilen mesajı doğru bir şekilde anlayamazlar. Soruda yöneticinin Ahmet'e olan işleri her zaman berbat etme önyargısı onunla iletişim kurmasına engel oluşturmaktadır. Sorunun doğru yanıtı B seçeneğidir.

Çatışma yönetiminde önem taşıyan iletişim beceriler arasında dinleme, olumlu örgüt iklimi oluşturma, empati ve teşvik etme becerileri yer almaktadır. Soruda B, C, D, E seçenekleri sırasıyla bu beceriler ile ilgilidir. A seçeneği bir iletişim becerisi olarak nitelendirilemez. Doğru yanır A seçeneğidir.

Kişilerarası İletişim, mesaj gönderenin ve gönderilenin başka insanlardan oluştuğu bir iletişim biçimidir.

Örgütsel iletişimin amaçları örgütle ilgilidir. Bu nedenle örgüt liderini tanıtmak örgüt amaçlarından biri olamaz.