ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ I

Çatışma yönetiminde ortamın özellikleri dikkate alınarak bir çatışma analizi yapılır. Duygusal çatışmalar azaltılarak bilişsel çatışmaların orta düzeyde olmasına çalışılır. Çatışma analize göre çatışmanın teşvik mi yoksa çözülmesi mi gerektiğine karar verilerek uygun yöntemler seçilir. Doğru cevap A'dır.

Bir yönetici bilinçli ve sistemli bir şekilde çatışma yaratmak istediğinde, bir kararı eleştirip yeniden tartışmaya açmasına şeytanın avukatlığını yapmak adı verilmektedir. Doğru cevap B'dir.

Öğretmenlerin sınıflarındaki öğrenciler arasındaki çatışmaları çözmek için grup ödevleri vermeleri iletişimi artırmak yöntemine yöneliktir. Öğretmenler takım/gruplar oluşturarak öğrencilerin birbirlerini daha yakından tanımalarını sağlamakta, rol belirsizliklerini ortadan kaldırmakta böylece olumsuz tutum ve duyguların oluşmasını engelleyebilmektedirler. Doğru cevap D'dir.

Bir işyerinde proje kamplarının yapılması, çalışanlar ve yöneticiler arasında işbirliğinin, karşılıklı yardımlaşma ve güven ilişkisinin yerleşmesini sağlayabilir. Böylece destekleyici ilişkilerin oluşturulmasını ve bilişsel çatışmaların duygusal çatışmalara dönüşmesi engellenebilir. Doğru cevap C'dir.

Örgütlerde yöneticiler genellikle statülerinin verdiği güç ve otoriteyi kullanarak çalışanların kaybetmesi pahasına kendi çıkar ve isteklerine ulaşmak için rekabet stilini kullanırlar. Doğru cevap D'dir.

Çatışmaya neden olan konunun uzun dönemli, stratejik yada karmaşık olduğunda kazan-kazan yaklaşımı çerçevesinde her iki tarafında memnun olacağı bir çözüme ulaşmak için işbirliği stilini kullanmak daha doğru olacaktır. Zira uzun dönemde ilişkiler iyileştiği gibi performansta artabilecektir. Doğru cevap A'dır.

Çatışma yaşayan taraflardan biri diğerine göre daha güçlü ise uzlaşma stilinin kullanılması uygun değildir. Çünkü Bu stil her iki tarafta aynı güçte olduğunda kullanılması uygundur. Her iki tarafta bazı fedakarlıklarda bulunmakta, al-ver ilişkisi ile orta noktada buluşulmaktadır.

Özdeşlik gücünü daha çok işbirliği stilinin kullanılmasına yol açmaktadır. Çünkü kişilik özellikleri ile karşı tarafı etkileyebilmek, sorun çözme yaklaşımının benimsenmesine neden olmaktadır. Doğru cevap E'dir.