"Gerekli verileri saklayarak ciddi bir çatışma yaratılabilir. Verileri veya bilgileri saklamak yanında belirsiz, net olmayan bilgiler yaymak da taraflar arasında hızlı bir şekilde çatışma doğmasına neden olabilir."
Yukarıdaki bilgi aşağıda verilen çatışmayı teşvik etmek için kullanılabilecek yöntemlerden hangisine aittir?
Çözüm Açıklaması
İletişimi Kontrol Etmek: Çatışmayı teşvik etmek için kullanılabilecek yöntemlerden bir tanesi iletişim kanallarını kontrol etmektir. Gerekli verileri saklayarak ciddi bir çatışma yaratılabilir. Verileri veya bilgileri saklamak yanında belirsiz, net olmayan bilgiler yaymak da taraflar arasında hızlı bir şekilde çatışma doğmasına neden olabilir (Robbins, 1978). Örneğin örgütün mali sıkıntıları ile ilgili olarak gerçek olmayan bir bilgiyi resmi iletişim kanallarında yaymak birimler arasında yeni çatışmaların başlamasını sağlayabilir. Taraflar arasında iletişim kanalları kullanılarak bizler-onlar ayrımı yaratıldığında gruplar arası rekabet ve çatışma teşvik edilmiş olur.
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi çatışmanın çözümünde kullanılabilecek örgütsel yöntemlerden biri değildir?
Çözüm Açıklaması
İletişimi Kontrol Etmek Çatışmanın Teşvik Edilmesinde Kullanılabilecek Örgütsel Yöntemlerden biridir.
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri çatışmanın çözümünde kullanılabilecek örgütsel yöntemlerden "kural ve rol tanımlarını açıklamak yöntemi" içinde yer alan rol analizi adımları arasında yer almaktadır?
I) Rol Alan Üyelerin Beklentileri
II) Rol Algısı
III) Rol Sahibinin Çıkarları
IV) Rol Sahibinden Beklentiler
V) Rol Profili
Çözüm Açıklaması
Kural ve Rol Tanımlarını Açıklamak kapsamında Rol analizini beş adımda gerçekleştirmek mümkündür:
Rolün Amacını Ortaya Koymak
Rol Algısı
Rol Sahibinin Beklentileri
Rol Sahibinden Beklentiler
Rol Profili
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi çatışmanın çözümünde kullanılabilecek örgütsel yöntemlerden çatışma yönetimi eğitimi düzenlemede yer alan teknikler ve açıklaması doğru olarak verilmiştir?
Çözüm Açıklaması
Duyarlılık Eğitimi: Duyarlılık eğitimi, insanların duygu ve davranışlarını analiz ederek, bireyler arası ilişkileri geliştirmeye çalışan bir eğitim tekniğidir. Örgüt üyeleri, hür ve açık bir ortamda bir araya gelerek, profesyonel bir davranış bilimcisinin yönetiminde birbirleriyle etkileşim süreçlerini tartışırlar. Birey, kendi davranışlarının farkına varıp, başkalarının kendini nasıl görüp değerlendirdiğini öğrenmekte, kendisi de başkalarının davranışlarını anlamaya çalışmaktadır. Bu eğitim sonucunda bireylerin diğerleriyle birlikte yaşama ve onları anlama, başkalarını dinleme, açık davranma, bireysel ayrılıklara tolerans gösterme ve çatışmaları çözme becerileri gelişme göstermektedir.
Soru 5
"Bireyler, kendilerinden daha üst pozisyonda yer alan kişilerden gelen çözüm yollarını kabul ederler. Örgütlerde etkin olarak kullanılan bir yöntemdir. Bunun yanında tam anlamıyla çatışma yaratan konu ortadan kalkmadığı için, bir süre sonra tekrar aynı nedenlerden dolayı çatışma ortaya çıkabilir.Yöneticinin çatışmanın gerçek nedenini doğru bir şekilde analiz etmesi çok önemlidir. Çatışmanın konusuyla ilgisi olmayan bir kararı alması ve uygulatması, hem çatışmanın süresini hem de yoğunluğunu artıracaktır."
Otoriter Yönetim Biçimi Kullanmak: Bireyler, kendilerinden daha üst pozisyonda yer alan kişilerden gelen çözüm yollarını kabul ederler. Örgütlerde etkin olarak kullanılan bir yöntemdir, çünkü örgüt üyeleri üst pozisyonun otoritesini tanır ve kabul ederler. Bunun yanında tam anlamıyla çatışma yaratan konu ortadan kalkmadığı için, bir süre sonra tekrar aynı nedenlerden dolayı çatışma ortaya çıkabilir (Robbins, 1978, s.73). Yöneticinin çatışmanın gerçek nedenini doğru bir şekilde analiz etmesi çok önemlidir. Çatışmanın konusuyla ilgisi olmayan bir kararı alması ve uygulatması, hem çatışmanın süresini hem de yoğunluğunu artıracaktır.
Soru 6
I-Rekabet
II-Uzlaşma
III-Çıkar
IV-İşbirliği
V-Kazan
Yukarıdakileriden hangileri bireysel çatışma stilleri arasında yer almaktadır?
Çözüm Açıklaması
Bireysel çatışma yönetim stilleri:
İşbirliği Rekabet Uyum Kaçınma
Uzlaşma'dır.
Soru 7
"Tarafların birbirleriyle sorunları yapıcı bir şekilde çözmeye çalışmaları, birbirlerine yardımcı olmaları aralarında güven ve işbirliğini geliştirerek, bireylerin yaptıkları işi daha çok sevmelerini sağlayacaktır."
Yukarıdaki açıklama işbirlikçi çatışma yönetim stillerinin sonuçlarından hangisi ile ilişkilidir?
Çözüm Açıklaması
Artan İş Tatmini: Tarafların birbirleriyle sorunları yapıcı bir şekilde çözmeye çalışmaları, birbirlerine yardımcı olmaları aralarında güven ve işbirliğini geliştirerek, bireylerin yaptıkları işi daha çok sevmelerini sağlayacaktır. Örneğin liderlerinin işbirliği, uzlaşma veya uyum stili sergilemeleri, çalışanların iş tatminini arttırmaktadır. Rekabet veya kaçınma stilleri ise çalışanların, liderlerini beceriksiz olarak algılamalarına ve iş tatminlerinin düşmesine neden olmaktadır (Lian ve Tui, 2008).
Soru 8
"Zorlayıcı taktikler kullanmak, rekabet stilinin en yaygın özelliklerinden biridir. Bencilce davranan ve sadece kendi çıkarlarını düşünen taraf, diğer taraf üzerinde psikolojik yıldırma veya fiziksel tehdit ya da şiddet uygulayarak, çatışmayı kazanmak isteyecektir."
Yukarıdaki açıklamalar rekabetçi çatışma yönetim stillerinin sonuçlarından hangisi ile ilişkilidir?
Çözüm Açıklaması
Etik Dışı Davranışlar: Zorlayıcı taktikler kullanmak, rekabet stilinin en yaygın özelliklerinden biridir. Bencilce davranan ve sadece kendi çıkarlarını düşünen taraf, diğer taraf üzerinde psikolojik yıldırma veya fiziksel tehdit ya da şiddet uygulayarak, çatışmayı kazanmak isteyecektir (Deutsch, 2003, s.7-8). Tüm bu süreç içerisinde, etik dışı güç kullanma ve etik dışı politik davranışlar sergilenme olasılığı yüksektir.
Soru 9
"Bilgi ve beceriye dayalı olan, özellikle kimsenin sahip olmadığı veya çok az kimsenin sahip olduğu bir bilgi olduğunda çok daha etkilidir. Bu güce sahip olan kimsenin istediklerini yapma ve tavsiyelerini dinleme eğilimi oldukça yüksektir."
Yukarıdaki tanım güç temellerinden hangisine aittir?
Çözüm Açıklaması
Uzmanlık Gücü: Bilgi ve beceriye dayalı olan uzmanlık gücü, özellikle kimsenin sahip olmadığı veya çok az kimsenin sahip olduğu bir bilgi olduğunda çok daha etkilidir. Bu güce sahip olan kimsenin istediklerini yapma ve tavsiyelerini dinleme eğilimi oldukça yüksektir.
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi çatışma yönetimi ile ilgili doğru bir bilgidir?
Çözüm Açıklaması
Birey ve takımların performanslarını arttıran fonksiyonel çatışmadır. Gerekli durumlarda çatışma teşvik edilmelidir, her zaman amaçlara zarar verdiği iddia edilemez. Duygusal çatışmalar mümkün olduğunca azaltılmalıdır. Örgütteki tüm bireyler, ortamın özelliklerine göre hangi çatışma yönetim stilini seçmeleri ve kullanmaları gerektiğini bilmelidir. Doğru yanıt B seçeneğidir.
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi bir örgütte çatışmanın teşvik edilmesi için yararlanılan yöntemlerden biri değildir?
Çözüm Açıklaması
Takım oluşturmak, her üyenin takım içerisindeki rolünün tanımlanmasını sağlar. Rol ile ilgili belirsizlikler ortadan kalkar, sorumluluklar ve yetkiler yeniden tanımlanır. Böylece takım çalışması çatışmanın çözümüne katkı sağlayan bir uygulama işlevi görür. Doğru yanıt D seçeneğidir.
Soru 12
"Bir bankanın sigorta satışı yapan biriminde alınan yeni bir kararla, ay sonu performans hedefleri bireysel olmak yerine tüm çalışanlar için ortak bir hedef olarak belirlenmiştir. Buna göre, ay sonunda belirlenen performansa ulaşılması durumunda ikramiyeler tüm çalışanlara eşit miktarda dağıtılacaktır."
Bankanın bu yeni uygulaması, çatışma çözme yöntemlerinden hangisi ile açıklanabilir?
Çözüm Açıklaması
Bireysel çıkarların çakışması nedeniyle yaşanan çatışmalarda, ortak hedefler belirlemek işbirliği yaratır. Birbirleriyle çatışma yaşayan tarafların, sadece kendi kaynak ve enerjilerini kullanarak gerçekleştirmeleri mümkün olmayan, zorlayıcı problemlere dayanan üst hedefler belirlemek, taraflar arasındaki sosyal etkileşimi arttıracaktır. Bankadaki yeni uygulamada da bu yol izlenmiştir. Doğru yanıt A seçeneğidir.
Soru 13
"Bir emlakçının çalışanları arasında uzun süredir devam eden çatışmalar, bu iş yerinin çok yakınına başka bir emlakçının açılması sonucu yerini iş birliği ve iletişime bırakmıştır."
Yukarıdaki durumu en iyi açıklayan çatışma çözme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?
Çözüm Açıklaması
Bir aile, grup ya da örgütün dışarıda bir düşmanının olması, bu birimlerin kendi içlerinde birbirlerine bağlanmasına ve uyumu artırmasına neden olmaktadır. Yeni emlakçının açılmış olması, bu yöntem ile açıklanabilir. Doğru yanıt E seçeneğidir.
Soru 14
Bireysel çatışma yönetim stillerinden hangisi kazan-kazan yaklaşımını benimsemiştir?
Çözüm Açıklaması
İşbirliği stilinde, her iki taraf da çatışma yaratan sorunu açık ve detaylı bir şekilde tartıştıktan sonra, her ikisinin de memnun olacağı bir çözümde anlaşırlar. Yüksek derecede iddiacı ve işbirlikçi olan stil, kazan-kazan yaklaşımını benimser. Doğru yanıt C seçeneğidir.
Soru 15
Aşağıda yer alan bireysel çatışma yönetim stillerinden hangisi çatışmalara kökten bir çözüm üretmeyi amaçlamaktadır?
Çözüm Açıklaması
İşbirliği stilinde her iki taraf da çatışma yaratan sorunu açık ve detaylı bir şekilde tartıştıktan sonra, her ikisinin de memnun olacağı bir çözümde anlaşırlar. Bu stilin olumsuz bir yanı çok fazla zaman ve enerji tüketmesidir; fakat çatışma konusunu kökten çözdüğü düşünüldüğünde zaman ve enerji maliyetini karşılamak daha mantıklı olabilir. Doğru yanıt C seçeneğidir.
Soru 16
Yolunda gitmeyen işler karşısında yöneticisinin uzun sürmeyen öfke yaşantıları ile tepki gösterdiğini bilen bir çalışanın, kriz anlarında aşağıdaki çatışma yönetim stillerinden hangisini kullanması uygun olacaktır?
Çözüm Açıklaması
Bir süre ortamın yumuşatılması gereken zamanlarda kaçınma stilinin kullanılması uygun olmaktadır. Doğru yanıt D seçeneğidir.
Soru 17
Bir üniversitenin fen laboratuvarında araştırma görevlisi olarak çalışan Aslı, aynı laboratuvarda görev yapan pek çok farklı statüdeki birey için çoğu konuda bilgisi ile yönlendirme yapabilmektedir.
Aslı'nın sahip olduğu güç temeli aşağıdakilerden hangisidir?
Çözüm Açıklaması
Bilgi ve beceriye dayalı olan uzmanlık gücü, özellikle kimsenin sahip olmadığı veya çok az kimsenin sahip olduğu bir bilgi olduğunda çok daha etkilidir. Bu güce sahip olan kimsenin istediklerini yapma ve tavsiyelerini dinleme eğilimi oldukça yüksektir. Doğru yanıt D seçeneğidir.
Soru 18
I. Ödüllendirici güç II. Zorlayıcı güç III. Özdeşlik gücü
Yukarıdaki güç temeli türlerinden hangisi ya da hangileri, bir iş yerindeki bireylerin tükenmişlik düzeylerini arttıracak etkiye sahiptir?
Çözüm Açıklaması
Zorlayıcı, ödüllendirici ve yasal güç, pozisyondan kaynaklanırken; uzmanlık ve özdeşlik gücü bireysel güçlerdir. Pozisyonel güçlerin örgütlerde çok sık kullanılması çalışanların iş performanslarını, örgüte bağlılıklarını düşürürken, bireysel güçlerin kullanımı iş tatminini, iş performansını ve örgütsel bağlılığı yükseltmektedir. Bu kapsamda pozisyonel güçlerin tükenmişliğe neden olacağı da söylenebilir. Doğru yanıt D seçeneğidir.
Soru 19
Bir iş yerinde uzun süredir devam eden çatışmalar, kişilik özellikleri açısından herkesin takdir ettiği bir takım liderinin işe başlamasından kısa süre sonra çözülmeye ve azalmaya başlamıştır. Bu takım liderinin hangi tür güce sahip olduğu söylenebilir?
Çözüm Açıklaması
Özdeşlik gücünün kaynağı kişilik özellikleridir. Bir bireyde, diğer kişinin beğendiği, çekici bulduğu özellikler varsa ve onun gibi olmaya çalışıyor, ona saygı duyuyorsa, söz konusu bireyin taşıdığı güç özdeşlik gücüdür. Doğru yanıt E seçeneğidir.
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri çatışmanın çözümünü gerektiren nedenler arasında yer almaktadır?
