ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ I - Deneme Sınavı - 14

örnekte verilen faktörlerden inançlar ve önyargılar kişisel faktör; hiyerarşi ve bürokrasi örgütsel faktör olarak gruplandırılabilir. Aşırı gürültü ise fiziksel bir iletişim engelleri faktörüdür.

İş ortamlarında ortaya çıkan çatışma durumlarının çözümünde bütün çalışanların sahip olması gereken beceriler genellikle iletişim becerileridir. Fakat iş bölümü ve görevlendirme becerisi özellikle yönetici pozisyonunda olan bireylerin kurum içerisinde eşitliği ve adaleti sağlaması için gerekli olan bir beceridir.

Yaşanan çatışma durumlarının tüm tarafların faydasına sonuçlanması için tarafların kendi çözümlerini dayatmaması gerekmektedir.

İş ortamında yaşanan problemlerin olumlu çözümünde, olumlu bir örgüt ikliminin olması hayati öneme sahiptir. Verilen metinde anlatılanlar iş ortamında olumlu bir iklimi oluşturma çabasının göstergeleri olarak değerlendirilebilir.

Empati becerisinin farklı tanımları olmakla beraber, bütün tanımlarda özellikle karşı tarafın duygu, düşünce ve istekleri gibi farklı özelliklerini anlamaya çalışma vurgulanmaktadır. Yani sadece düşüncelere odaklanmak yeterli değildir.

İletişim, bir insandan başka bir insana bilginin ve anlayışın aktarılması süreci olarak tanımlamaktadır. İletişim, daha kapsamlı bir biçimde ele alarak “birbirlerine ortamdaki nesneler, olaylar, olgularla ilgili değişmeleri haber veren, bunlara ilişkin bilgilerini birbirine aktaran, aynı olgular, nesneler, sorunlar karşısında benzer yaşam deneyimlerinden kaynaklanan, benzer duygular taşıyıp, bunları birbirine ifade eden insanların oluşturduğu topluluk ya da toplum yaşamı içinde gerçekleştirilen tutum, yargı, düşünce ve duygu bildirişimleri” olarak tanımlamaktadır. İletişim, bireyler, gruplar veya örgütler arasında düşünce, duygu ve bilgilerin iletilmesi sonucu ortak bir anlaşma alanının yaratılması ve karşılıklı etkinin sağlanması olarak betimlemektedir. İletişim, hedef üzerinde bir değişimi gerçekleştirmek isteyen birinin bunu sağlayacağını umduğu anlamı, karşı tarafın anlayacağı biçimde kodlaması ve iletişim kanalları vasıtasıyla hedef tarafa ulaştırması, hedefin de bu anlamı çözerek bundan etkilenme derecesidir. Verilen tanımların tümünde süreç, etkile!im, anlam ve anlama ortak kavramlardır.

Kaynak; İletişimi başlatan, mesajı gönderen ve kodlayan kişidir. Kaynak kendisine ulaşan bilgi, düşünce ve duygulara göre ileteceği düşünceleri zihninde geliştirir ve bu düşünceleri sözcüklere, rakamlara, şekillere yani sembollere dönüştürür.

Yapılış biçimine göre yapılan sınıflamayla ise iletişim; sözlü, sözsüz ve yazılı iletişim olarak üç başlıkta incelenebilmektedir.

Örgütsel amaçların, görevlerin ve işlerin açıklanmasına yönelik emirlerin iş görenlere ulaştırmak, örgütsel iletişimin yararları arasında yer almaktadır.

Doğru seçenek D seçeneğidir.

Doğru seçenek E seçeneğidir.

Dinleyici hazır olmadan konuşmaya başlanmamalıdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Dinleme engelleri olarak adlandırılabilen bu engeller şu şekilde sıralanabilir; • Dinleyenin fiziksel engel ve rahatsızlıkları • Düşünme hızı • Önyargılar • Konuşanı suçlamaya yönelme davranışı • Konuşma ortam ve zamanı, vb.

İletişim kaynak kişiden gönderilen mesajın anlamını anlama sürecidir. Bu çerçevede iletişimde mesajı gönderen ile alan kişi arasında bir etkileşim vardır. Bu nedenle, süreç, etkileşim, anlam ve anlama kavramları temeldir. Ancak müzakere çatışma çözümünde kullanılan bir iletişim biçimidir.

Gençlerin yeni oyundan kastedileni bilmeleri, oyun konusunda bilgi sahibi olmaları onların oyunun adını hiç ifade etmemelerine rağmen anlaşmalarını sağlamıştır. Bu durum gençlerin ortak deneyim alanına sahip olmalarından, yeni oyunu her ikisinin de bilmeleri, hakkında bilgi sahibi olmalarından kaynaklanmaktadır. Ortak deneyim alanının varolması nedeniyle iletişim etkin bir biçimde devam etmiştir.

İletişim süreci tarafların algılamalarına dayalı olarak şekillenir. İletişim sürecini gönderici, alıcı, mesaj, kanal ve geri bildirim gibi ögeler oluşturur. İletişim kaynağın gönderdiği mesajı alıcının uygun tepki vermesi ile son bulur. İletişimde kullanılan simgelerin anlaşılması ortak deneyim alanına bağlıdır. Mesajı gönderen ve kodlayan kişi kaynak/gönderici olup onunla alıcının ortak deneyim alanı iletişimi kolaylaştırır., anlamlı hale getirir.

İletişimin kaynak ile alıcı arasında karşılıklı bir alışveriş haline dönüşmesi için iletişimin geri bildirim öğesine ihtiyaç vardır. Geri bildirim iletişimin çift yönlü olmasını sağlar. Böylece iletişim bir bilgi aktarmadan karşılıklı bir etkileşim sürecine dönüşür. Alıcı mesajı aldığını iletir.

Ali Bey Ahmet Bey'e "Hangi işi" tepkisi negatif bir geri bildirimde bulunmuş ve anlamadığını, kastedilenin ne olduğunu iletmiştir.

İletişim ortamı bakımından iletişim biçimleri sınıflandığında hem alıcı hem kaynak açısından dil dışı öğelerin etkili olduğu iletişim biçimi kişilerarası iletişimdir. Bu iletişim biçiminde zaman, meka, kıyafet, jest ve mimikler önemlidir.

Kişilerarası ilişkilerde zaman ve mekan birliği içerisinde yüz yüze bir biçimde gerçekleşir.