ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ I - Deneme Sınavı - 11

Kaynak ve alıcının iletişime girme amaçlarının farklı olması, iletişimde ortak yaşantı alanının yetersizliği, kaynak ve alıcının psikolojik veya bedensel yetersizlikleri, vb etmenler kişiler arasında yanlış anlamalara yol açarak çatışmaya neden olmaktadır. Doğru cevap B’dir.

Sağlıklı bir çatışma yönetim sürecinde, dinleme becerisi önemli bir yer tutmaktadır. Verilen cevap dinlenmeyecekse soru sormak konuşmacının dikkatini dağıtabilir ve hazır bulunuşunu etkileyerek süreci bozabilir. Doğru cevap A’dır.

Çözüme ulaşmak için, her iki tarafın da çıkarlarına uygun seçenekler bulunmasına beyin fırtınası ile seçenekler geliştirme denilmektedir. Doğru cevap C’dir.

İyi bir dinleyicinin yalnızca söylenenleri değil söylenmeyenleri de anlaması beklenir. Bunun yanında konuşmacı konuşması sırasında vücut dili öğeleri gibi belirli sözsüz iletişim yöntemlerinden de faydalanabilir. Doğru cevap D’dir.

Soruda B şıkkında yer alan empati kelimesinin tanımı verilmiştir. Doğru cevap B’dir.

Tanımda “hedef” mesajın iletildiği alıcıyı, “iletişim kanalları” mesajın kaynaktan alıcıya iletilmesinde kullanılan kanalları, “hedef üzerinde bir değişimi gerçekleştireceği umulan anlam” kaynak tarafından alıcıya yollanan ve özel anlamı olan mesajları, “hedef üzerinde bir değişimi gerçekleştirmek isteyen kişi” ise iletişimi başlatan, mesajı gönderen ve kodlayan kaynağı ifade eder. Dolayısıyla bu tanımda çatışma yer almaz. Doğru cevap E’dir.

İletişim sürecinde algılama oldukça önemlidir. Algılama, insanların duyuları yardımıyla çevrelerinden elde ettikleri bilgileri bir araya getirip düzenleyerek kendileri için anlamlandırmalarıdır. İletişimde kullanılan simgeler, kişinin deneyim alanı ile ilgili olduğu sürece bir anlam taşır. Aynı anlamı sağlayan şey gönderici ve alıcının ortak deneyim alanlarıdır. Doğru cevap B’dir.

Bu örnekte endüstriyel tasarımcı ve mühendis sözcüklere farklı anlamlar yüklemişlerdir. İletişim sürecinde kişilerin birbirlerini tanımaları ve birbirlerinin sözcüklere, mesajlara yükledikleri anlamlar hakkında bilgi sahibi olmaları beklenir. Gönderici ve alıcının iletişim sürecindeki sözcüklere aynı anlamı vermesi ortak deneyim alanına sahip olmaları ile sağlanır. Doğru cevap A’dır.

Kaynak iletişimi başlatan, mesajı gönderen ve kodlayan kişidir. Mesaj, kaynak tarafından alıcıya yollanan ve özel anlamı olan söz veya iletidir.  Mesajın kaynaktan alıcıya iletilmesinde kullanılan yol olarak tanımlanan kanal, alıcı ve kaynak arasındaki bağdır.  Geri bildirim, alıcının almış olduğu mesajı yanıtlamak üzere gönderici olarak bir mesaj hazırlayıp bir kanal aracılığıyla kaynağa iletmesidir. Bu öğeler iletişim sürecini oluşturan başlıca öğelerdendir. Empati ise karşı tarafın duygularının yoğunluğunu ve anlatmak istediklerini anlama ve algılama yeteneğidir ve iletişim sürecinin öğelerinden çok bireysel bir özelliktir. Doğru cevap D’dir.

Önceden belirlenmiş ortak amaçların gerçekleştirilmesi için bir araya gelen insanların oluşturduğu örgütleri oluşturan bireyler arasında gerçekleşen iletişimlere örgütsel iletişim adı verilir. Çok yönlü grup iletişimini gerektiren örgütsel iletişim, örgütün hedeflerine ulaşması için gereken üretim ve yönetim sürecinin gerçekleşmesini sağlamak amacıyla belli kurallar içinde oluşan iletişim biçimidir. Örgüt içinde görev alan kişilerin önceden tanımlanmış bir takım rollere girerek hiyerarşik bir düzen içinde bu rollerinin gereğini yerine getirerek, iletişimde bulunmaları örgütsel iletişime girer. Doğru cevap A’dır.

Örgütsel iletişim, örgüt üyelerinin örgütsel amaçlar nedeniyle kurdukları bir iletişim biçimidir. Örgüt üyelerinin sosyal hayatlarını canlandırmayı amaçlamaz. Doğru cevap E’dir.

İnsanlar bir mesajı anlamlandırmaya çalışırken yanlış da olsa önyargılarına takılırlar ve çoğu zaman mesajı doğru bir şekilde anlayamazlar. İnançları, değer yargıları, ilgi alanları vb. farklı olan insanlar aynı olayları ve olguları değişik bir şekilde anlamlandırır ve yorumlarlar. İletişimin amacı belirlenmeli, mesajın doğru zamanda, doğru iletişim kanalları kullanılarak, doğru kişiye iletilmesi gerekir. Birbirlerinden farklı sosyo-kültürel özelliklere sahip insanlar birbirlerinin özelliklerini bilemezler ve iletilen mesajları kendi kültürlerine göre yorumlamaya çalışırlar. Ancak gönderici ve alıcının iletilen mesajla ilgili bilgi düzeyleri birbirine ne kadar yakınsa, mesajın iletilmesi ve alınması sürecinde eksiklikler yaşanmaz. Doğru cevap D’dir.

Çatışma yönetiminde duygular önemlidir, dolayısıyla dikkate alınmaları gerekir. Doğru cevap A’dır.

Her iki tarafın da çıkarlarına uygun seçenekler bulmak için fikirler üretme ancak beyin fırtınası yoluyla olur. Doğru cevap B’dir.

İyi bir dinleyici olabilmek için karşı tarafın bakış açısını anlayabilmeli, yani kendimizi onun yerine koyabilmeliyiz. Bu da konuşan kişiyle empati kurabilmemize bağlıdır. Doğru cevap C’dir.

İletişim; bireyler, gruplar ya da toplumlar arasında çeşitli yöntemlerle bilgi, düşünce ve inanç alışverişini sağlayan etkileşim sürecidir.

İletişim sürecini oluşturan başlıca öğeler; kaynak (gönderici), mesaj (ileti), iletişim kanalları, alıcı (hedef kimse) ve geri bildirimdir.

İletişimde sözsüz iletişimin önemli işlevleri vardır. Sözsüz iletişimin işlevleri şu şekilde sıralanmaktadır (Dökmen, 1998): • Sözsüz iletişimle alıcıya birtakım anlamlar iletilir. • Sözlü iletişimi destekler. • Sözlü iletişimin akıcılığına katkıda bulunur. • Alıcının sergilediği yüz ve beden ifadeleri ile kaynağa geri bildirim sağlar.

Peters ve Waterman (1982) etkililik düzeyi yüksek olan örgütlerin iletişim sistemlerinin şu özelliklere sahip olduklarını belirtmektedirler: • İletişim sistemleri biçimsel olmaktan ziyade doğaldır. • İletişim oldukça yoğundur. • İletişimde en son iletişim ve bilişim teknolojisi kullanılır. • İletişimi güçlendiren her tür araç kullanılır. • Doğal iletişim sistemi ile denetim işlevi de yerine getirilir.

Olumlu enerjinin paylaşımı: Tarafların, birbirlerini destekleyerek çözüme ulaşmalarını kolaylaştırmak için sahip oldukları olumlu enerjiyi harekete geçirmeleri beklenir.