ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ I

Duygusal zekası yüksek bir kişinin, duygusal zekası düşük bir kişiye göre daha az çatışma yaşamasının en temel sebebi aşağıdakilerden hangisidir?

Sendika ve işveren arasındaki bir müzakerede, işveren kendisi için basit bir konu olan çalışanlara servis imkanı sağlanması işini çok önemli bir konu gibi göstermiş ve müzakere biterken bunu koz olarak kullanmıştır.



Buna göre, işverenin müzakere sürecinde kullandığı sert politik taktik aşağıdakilerden hangisidir?

Bir iş görüşmesine giden Ahmet Bey, görüşme sırasında kendini sabırlı, sakin ve uzlaşmacı biri olarak anlatmıştır. Ahmet Bey, görüşme sırasında karşısındaki yetkilinin sürekli telefonuyla meşgul olmasına, konuşurken yüzüne bakmamasına çok sinirlenmiş ve görüşmeyi yarıda bırakıp, iş yerinden çıkmıştır.


Yukarıdaki bilgilere göre, Ahmet Bey'in davranışı aşağıdaki rol çatışması türlerinden hangisine örnektir?

Aşağıdaki gruplardan hangisinde farklı düşünme ve tercihler nedeniyle çatışma yaşanma olasılığı daha yüksektir?

Aşağıdakilerden hangisi grup üyelerinin birbirine aşırı bağlı olmasının yaratabileceği olumsuz sonuçlardan biridir?

Aşağıdakilerden hangisi çatışmanın çözümünde kullanılabilecek örgütsel yöntemlerden biri değildir?

Örgütlerde yaşanabilecek olası bir çatışmanın varlığı durumunda bir yöneticinin çatışmanın çözümüne yönelik sergilemesi gereken en doğru yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

Mehmet Bey yönetici olarak çalıştığı kurumda çalışanlar arasında bazı anlaşmazlıklar olduğunu fark etmiş ve bu çatışmalı durumu yönetmek ve çözmek için öncelikle durumu analiz etmeye karar vermiştir. Bu çatışmalı durumun örgüt için iyi mi kötü mü olduğunu, çalışanların bu durum karşısındaki yaklaşımlarını, çatışmanın yoğunluğunu, örgüt için yaratacağı olası sonuçları, bu sonuçların olası yarar/zarar oranını, örgütün amacını başarmasını engelleme riskini belirlemeye çalışmaktadır.



Buna göre, çatışmaya ilişkin yaklaşımlardaki değişim süreci dikkate alındığında, yönetici Mehmet Bey bu çatışma durumuna aşağıdakilerden hangisi çerçevesinde yaklaşmaktadır?

Veli Bey yöneticisi olduğu kurumda ortaya çıkan çatışmaları yönetirken öncelikle onu engellemeye çalışmak yerine, çatışmayı çalışanların ilişkilerini bozmayacak biçimde ve belirli bir yoğunlukta tutmakta ve çatışmanın örgüt amaçlarına faydalı olması için çalışmaktadır.


Buna göre, Veli Bey’in yöneticisi olduğu kurumda çalışanların karşılaştığı çatışma türü aşağıdakilerden hangisidir?

Yönetici Ali Bey’in pek çok çalışanı kendisine gelerek, bir diğer çalışanı Serdar Bey’i davranışlarından dolayı şikayet etmektedir. Ali Bey bu durumdan dolayı bıkkınlık yaşar hale gelmiştir. Kendisine şikâyette bulunanlara problemin ne olduğunu sorduğunda çalışanların Serdar Bey’in aceleci biçimde ve başkalarını dikkate almadan kararlar vermesinden hoşnut olmadıklarını öğrenmiştir.


Buna göre, Ali Bey’in çatışmanın kaynağı olarak aşağıdaki bireysel faktörden hangisini dikkate alması gerekir?

Ayşe Hanım, iş yerindeki oda arkadaşından pek hoşlanmadığından, onun iletişim kurma biçiminin sürekli eleştirmeye dayandığından söz etmektedir. Bu nedenle, iş yerinde kendini yeterince işe veremediğini, mümkün olduğunca da az konuşmaya gayret ettiğini ifade etmektedir.

Buna göre, Ayşe Hanım'ın yaşadığı çatışma türü ve çatışma sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

Bir iş yerinde yönetici olan Aykut Bey, artık çalışanların bir bıkkınlık içerisinde olduğunu, iş doyumlarının ve performanslarının azaldığını fark etmiştir. Aykut Bey grup içinde bilişsel çatışmayı harekete geçirmek istemektedir. Onları harekete geçirmek için örgütün görevlerine yönelik olarak çalışanları çatışmaya teşvik etmeye karar vermiştir.


Buna göre, çatışmanın teşvik edilmesinde kullanılabilecek örgütsel yöntemlerden hangisi Aykut Bey'in amacına uygundur?

Bir şirkette, eşit konuma sahip iki yönetici arasında oldukça karmaşık bir konudan çatışma çıkmıştır. Ancak genel müdürleri için çatışma konusu pek önemli değildir. Bu nedenle onun için çatışma hemen karar vermeyi gerektirmemektedir.



Yukarıdaki çatışmada genel müdürün çatışma yönetim stillerinden hangisini kullanması uygun değildir?

Yönetici Mustafa Bey çatışma çözme yönetiminde sergilediği tavırları nedeniyle çalışanları tarafından eleştirilmektedir. Çalışanlarına göre Mustafa Bey çatışmalı durumlarda tarafsız kalmakta, çatışma yokmuş gibi davranarak gözlem yapmakta ve herkesin yatışmasını beklemektedir. Ancak çalışanlar çatışmaların çözümlenmediğini ve sürekli tekrarlandığını ifade etmektedir.



Buna göre, Mustafa Bey’in çatışma yönetimi stili aşağıdakilerden hangisidir?

Müzakere süreci beş temel aşamadan oluşur. Bu aşamalar planlama ve hazırlık ile başlar, temel kuralların belirlenmesi, açıklama ve gerekçelendirme, ------- ile devam eder. Kapanış ve uygulama aşaması ile de son bulur.


Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Aşağıdakilerden hangisi bütünleştirici müzakere yaklaşımının temel özelliklerinden biridir?

Yönetici Sıla Hanım, rakip bir firma ile yaşadıkları anlaşmazlık konusunu müzakere ederken kendilerine adil ve eşit davranılmasını beklediğini, kendisinin de rakip firmaya aynı biçimde davranacağını ifade etmiştir.



Bu davranışı ile Sıla Hanım müzakere sürecinin etik açıdan hangi temel ölçütüne uygun davranmıştır?

Çatışma sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müzakere sürecini etkileyen bireye ilişkin faktörlerden biri değildir?

Örgütteki birimlerin sayısını artırarak bürokratikleşme yaratmak, çatışmanın teşvik edilmesinde kullanılan yöntemlerden hangisini ifade eder?