ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ I

“Birey kendisini adadığı hedeflere yönelik hizmette öz yönlendirmeyi ve öz denetimi uygular.” ifadesi aşağıdaki bilim insanlarından hangisi tarafından söylenmiştir?

Annesiyle küsen bir çocuğun barışmak için annesinin ona teklif ettiği her olumlu teklifi reddetmesi çocuğun çatışma karşısında gösterdiği savunma mekanizmalarından hangisine örnektir?

Aşağıdakilerden hangisi çatışmanın bireyler üzerinde yarattığı olumlu sonuçlardan biridir?

Ahmet Bey, apartman yöneticisiyle yaşadığı çatışmayı kazanmak için elinden geleni yapmaktadır. Kendi haklılığını ispat etmek konusunda oldukça iddialıdır.



Yukarıdaki bilgiye göre Ahmet Bey çatışma yönetim stillerinden hangisini kullanmaktadır?

İş görüşmesinde adayın “İşe alınıp alınmadığımı bana yarına kadar bildirirseniz sevinirim.” demesi aşağıdaki paylaştırıcı müzakere taktiklerinden hangisine örnektir?

Temel özellikleri açısından arabuluculuk ile diğer çatışma çözme yöntemleri arasında en çok benzerlik gösteren yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

A ve B işletmeleri birleşme yoluna giderek, daha güçlü bir rekabet gücü elde etmek istemektedirler. Ancak A işletmesi üretim politikalarına yoğunlaşmak isterken, B işletmesi pazarlama politikalarına yoğunlaşılması gerektiğini savunmaktadır.


Yukarıdaki olayda anlaşmazlığın çözümü için kullanılacak arabuluculuk aşağıdakilerden hangisidir?

Bir basketbol takımında oyuncular arasında ciddi kutuplaşmalar yaşanmaktadır. Antrenörleri ise iki gün sonra oynanacak çok önemli bir maç öncesi oyuncular uzlaşsın uzlaşmasın sorunun bir an evvel çözülmesi gerektiğini, aksi takdirde maça hazırlanacak vakitleri kalmadığını düşünmektedir.

Yukarıdaki olaya ve antrenörün beklentilerine en uygun arabuluculuk tarzı aşağıdakilerden hangisidir?

Bir arabuluculuk sürecinde taraflardan her biri sürekli kendilerini haklı görmekte, birbirlerini at gözlüğü takmakla suçlamakta, birbirlerine söyledikleri şeyleri anlamamakta, ciddi iletişim sorunları yaşamaktadır. Bu durum karşısında arabulucu, tarafların farklı bakış açılarını ortaya çıkarmaya, anlaşmazlığın genel görünümünün ne olduğunu nesnel olarak anlamalarına yardımcı olmaya çalışmaktadır.


Yukarıdaki olayda arabulucunun davranışı arabuluculuk sürecinde sergilenen rollerden hangisine örnektir?

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin pasif saldırgan işaretlerinden biridir?

Öfke durumunda ortaya çıkan kaşların çatılması, dudakların büzülmesi veya yumrukların sıkılması gibi belirtiler öfkenin hangi boyutuyla ilişkilidir?

Ayşe, uçurumlu yollarda seyahat etmekten korkmakta ve böyle bir durumda kaldığında kendini çok gergin hissetmektedir. Ayşe’nin kendisine gerginlik veren bu korkudan kurtulması için öncelikle gevşemesi ve rahatlaması sağlanmış, ardından bu durumu zihninde canlandırması için resimler gösterilmiş ve hikayeler anlatılmıştır. Son olarak yavaş yavaş böyle yollarda seyahat etmesi sağlanarak söz konusu gerginlik giderilmiştir.


Yukarıdaki örnekte Ayşe’nin korkusunu yenmesi için kullanılan teknik aşağıdakilerden hangisidir?

Çatışma yönetim becerilerinden biri olan girişkenliği uygun bir şekilde kullanabilme becerisini en iyi özetleyen ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Etkili bir çatışma yönetimi için anahtar kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Etkili iletişimin temel alındığı etkin bir çatışma çözme sürecinin ikinci basamağı aşağıdakilerden hangisidir?

“Sıradan bir insan yönlendirilmeyi tercih eder, sorumluluktan kaçar.” varsayımı insan doğasına ilişkin görüşlerden hangisinde yer alır?

I. İşgörenlerin becerilerine güvenirler.
II. Her şeyin işbirliğiyle sonuçlanacağına
inanırlar.
III. Kurallara önem verirler.
IV. Çatışmalı ortamları örgütün lehine çevirirler.


Yukarıdakilerden hangileri ilgisiz liderlik stiline sahip yöneticilerin özellikleri arasında yer alır?

Faruk Bey ve Ayşegül Hanım bir bankada müşteri temsilcisi olarak görev yapmaktadır. Faruk Bey sağlık sorunlarından dolayı bir hafta işe gelememiştir. Müşteriler tarafından çok takdir edilen Faruk Bey bankada en çok müşteriye sahip olan işgörendir. Bankanın müdürü, işlemlerin devamını sağlamak için Faruk Bey’in müşterileriyle Ayşegül Hanımın ilgilenmesini uygun görmüştür. Ayşegül Hanım bunu fırsata çevirmek için normalden fazla çalışmış, müşterilerle ilgilenmiş ve Faruk Bey’in müşterilerinin takdirini kazanmıştır. Bu durum iki çalışan arasında soğuk bir savaşın doğmasına ve iki tarafın da daha hırslı çalışmasına yol açmıştır.



Yukarıdaki bilgilere göre bankanın müdürü hangi yola başvurmuştur?

Öfkenin, hayatta kalmak için gereken saldırgan içgüdüleri yansıttığı düşüncesini ilk ortaya atan düşünür aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi etkin dinlemenin temel ögelerinden biri değildir?