ÇMH208U
ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
6. Ünite
Soru 1
“Sadık müşteriler sayesinde işletme çalışanlarının motivasyonu da artmaktadır. Çünkü iç müşterisi tatmin olan bir işletme satışlarında daha kolay istikrar sağlayabilir. Motivasyonu yüksek çalışanlar, çalıştıkları işletmeden memnun kalarak, daha verimli çalışmaktadırlar. Bu durum da işletme imajına olumlu katkılar sağlamakta ve çalışan devir oranı azalarak yeni çalışanların işletmeye yükleyeceği artı maliyet unsurları azalmaktadır.”
Yukarıdaki paragrafa göre müşteri sadakati kazanma sonucu işletmelerin elde edebilecekleri faydalar aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
“ Fiyat indirimleri, Kuponlar, Geri ödeme, İndirimler, Ödüller, Numune verme, Süreklilik programlar, Bonus paketleri, Çekilişler “
Yukarıdakilerin kaç tanesi satış geliştirme araçlarındandır?
Soru 3
I.Satış düzeyini, kâr miktarını ve kazançları korumak
II.Var olan müşterilerin sadakatini ve potansiyel değerini koruma
III.Var olan müşterileri çapraz ürün alımına ikna etme.
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri mevcut müşterinin korunması olan sadakat programlarının amaçlarıdır?
II.Var olan müşterilerin sadakatini ve potansiyel değerini koruma
III.Var olan müşterileri çapraz ürün alımına ikna etme.
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri mevcut müşterinin korunması olan sadakat programlarının amaçlarıdır?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi Sadakat Programlarının yararlarından değildir?
Soru 5
I. Müşteri ücretlerinin maliyetleri karşılamaya yardım etmesi.
II. Hedef gruba odaklanmayı sağlaması.
III. Daha etkin iletişim kurulmasına olanak tanıması.
IV. Sadık müşterilere hizmet etmenin düşük maliyet getirisine ulaşma.
Yukarıdakilerden hangileri Sınırlı Sadakat Programlarının sağladığı faydalardır?
II. Hedef gruba odaklanmayı sağlaması.
III. Daha etkin iletişim kurulmasına olanak tanıması.
IV. Sadık müşterilere hizmet etmenin düşük maliyet getirisine ulaşma.
Yukarıdakilerden hangileri Sınırlı Sadakat Programlarının sağladığı faydalardır?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi Sınırlı Sadakat Programlarını kullanan işletmelerin özelliklerindendir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi Açık Sadakat Programlarının sağladığı faydalardan değildir?
Soru 8
“Müşteri Sadakat Programları ödüllerinin, programdan ziyade ürün için sadakati başarmaya nasıl yardımcı olabileceği hususunda bakış açısı sunan sayısız bilişsel öğrenme teorisi geliştirilmiştir.”
Yukarıda verilen bilgiye göre,” Özel yolcu puanı toplamada gerekli satın alım miktarı için bir havayolu biletinin maliyet oranı” örneğinde aşağıdakilerden hangisinden bahsedilmektedir?
Soru 9
“Müşteri Sadakat Programları ödüllerinin, programdan ziyade ürün için sadakati başarmaya nasıl yardımcı olabileceği hususunda bakış açısı sunan sayısız bilişsel öğrenme teorisi geliştirilmiştir.”
Yukarıda verilen bilgiye göre,” Egzotik ücretsiz bir seyahatin kredi kartı puanlarıyla sunulan bir ödülden daha arzulanır olması.” örneğinde aşağıdakilerden hangisinden bahsedilmektedir?
Soru 10
“Bir ürün veya hizmetin değer önerisini arttırmak, Program maliyetini iyi hesaplamak, Gelecek satın alımı teşvik edecek şekilde alıcı motivasyonunu en yüksek seviyede tutacak bir ödül planı tasarlamak, Özel pazar durumlarını dikkate almak.”
Yukarıda bahsedilen hususlarda aşağıdakilerden hangisinden bahsedilmektedir?