ÇMH208U
ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
1. Ünite
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarını hayata geçirebilmeleri için gerçekleştirmeleri gereken aşamalardan biri değildir?
Soru 2
Müşteri odaklı bir işletme haline gelebilmek için gerekli olan yönetimin kararlılığı ilkesi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Soru 3
Müşteri odaklı bir işletme haline gelebilmek için gerekli olan kıyaslama ve standartların oluşma ilkesi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları arasında yer almaz?
Soru 5
"Tüketim dönüşünün uzun olduğu ve rekabetin çok yoğun olduğu sektörde; müşleriye yönelik üretim prensibi kabul edilmeye başlanmıştır. Hedef kitlelere yönelik, değişik donanımlı, üretim süreçleri söz konusu olmuştur".
Yukarıdaki önerme aşağıdaki sektörlerden hangisine aittir?
Soru 6
Eğitim, sağlık, eğlence, turizm, internet gibi müşteriye doğrudan pazarlanan hizmetlerde müşteri ilişkilerinin sağlanması aşağıdakilerden hangisi ile mümkündür?
Soru 7
Gıda sektörü ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi müşteri derinleştirme aşamalarındandır?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminde başarısızlık nedenleri arasında yer almaz?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir işletmenin sürecinde yer alması gerekenlerden birisi değildir?
Soru 11
"İşletme kararları alınırken işletme yöneticilerinin kendi düşüncelerinden çok gerçek müşterilerin düşünceleri önemlidir. Bu sebeple müşteriler ile ilgili çalı şanlara sürekli bir bilgi akışı sağlanarak, müşteri ihtiyaç ve beklentileri güncellenmelidir"
Yukarıdaki önerme aşağıdakilerden hangisi ile açıklanabilir?
Soru 12
İnsanlık tarihi, geçmişten günümüze kadar kaç önemli aşamadan geçmiş ve dönüşüme uğramıştır? Aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğrudur?
Soru 13
Müşteri odaklı bir işletme haline dönüşmek kolay olmayan bir süreçtir. Kararlı ve örgütsel bir çabayı gerektirir. Aşağıdakilerden hangisi genel olarak, müşteri odaklı bir işletmenin sürecinde yer alması gereken konu başlıklarından birisi değildir?
Soru 14
"İşletme kararları alınırken işletme yöneticilerinin kendi düşüncelerinden çok gerçek müşterilerin düşünceleri önemlidir. Bu sebeple müşteriler ile ilgili çalışanlara sürekli bir bilgi akışı sağlanarak, müşteri ihtiyaç ve beklentileri güncellenmelidir" Aşağılardan hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
Soru 15
"Bir işletmede görev alan her kademedeki çalışanın katılımını ve işletme yönetiminin tam desteğini içeren, sonuç almaya yönelik çabaların bütününü teşkil eder" Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
Soru 16
Müşteriyi elde tutmak yani başka bir deyişle sadakat ve bağlılık için müşteri memnuniyeti önemli olmaktadır. Teknolojinin gelişmesi ve rekabetin her geçen gün artması, sadakat ve bağlılığı da zorlaştırmaktadır. Yeni müşteri bulma maliyetinin, var olan müşteriyi elde tutmaktan daha fazla olması, hangi yönetim şeklinin doğmasına neden olmuştur? Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
Soru 17
Çapraz Satışa ait tanım aşağılardan hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Soru 18
“Müşteri Kraldır” isimli kitapta işletmenin müşteri ihtiyaçlarını anlamasının önemi ve rakiplerle olan yarışta müşteriye olan bakış açısının nasıl olması gerektiği anlatılmaktadır. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi bu kitabın yazarıdır?
Soru 19
"Yaşanılan günden geleceğe oluşturulacak olan köprünün, işletme çalışanlarının, toplumun geleceğine yönelik beklentilerin ifadesidir. Bir yerin veya insanın gelecekte bu günden daha iyi olmasını hedefleyen, gerçekçi, erişilebilir bir yol göstermedir" Aşağıdakilerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
Soru 20
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin günümüzün çok önemli yönetim stratejilerinden biri değildir?