ÇMH208U
ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Soru Cevaplar
| Ünite No | Ünite Adı | Soru Sayısı | İşlem |
|---|---|---|---|
| 1. Ünite | Müşteri İlişkileri Yönetimine Bakış | 20 | |
| 2. Ünite | Müşteri Odaklı İşletme ve Çalışan Yönetimi | 20 | |
| 3. Ünite | Müşteri İlişkileri Yönetimi ile İlgili Kavramlar | 23 | |
| 4. Ünite | Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci | 20 | |
| 5. Ünite | Müşteri İlişkileri Yönetimi Teknolojileri | 25 | |
| 6. Ünite | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Sadakat Programları | 20 | |
| 7. Ünite | Müşteri İtiraz ve Şikâyetleri Karşılama | 20 | |
| 8. Ünite | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Deneyimi Yönetimi | 20 |