Aof Panel

Soru 1

İşletme, müşteri kimlik bilgisi şeklinde bir müşteri tanımlama sistemi oluşturabilir. Bu sistem; bir müşteriyi, diğer müşteriden ayıran ve işletmenin bu müşterisi ile zaman içindeki ilişkilerini izlemesine olanak sağlayan ya da müşteri ile bire bir temasa geçmesine yardımcı olan bilgilerden oluşmaktadır. Bu çerçevede işletmenin belirli sorulara yanıt bulmasıgerekmektedir.

Aşağıdakilerden hangisi bu sorular arasında sayılamaz?

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin farklılaştırılması süreçleri arasındadır?

Soru 3

I. Müşteri seçimi

II. Müşteri edinme

III. Müşteri koruma

IV. Müşteri derinleştirme

Yukarıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi süreci evreleri arasındadır?

Soru 4

Müşteri İlişkileri Yönetiminin ilk aşaması olan müşteri seçiminde, işletme hangi müşteriyle çalışmak istediğine karar verir. Çoğunlukla işletmeye en fazla para kazandıracak müşteri seçilir. Bu aşamada ana hedef en kârlı müşterinin kim olduğu sorusuna cevap bulabilmek için birçok çalışma yapılmaktadır.

Aşağıdakilerden hangisi bu çalışmalar arasında değildir?

Soru 5

Verilmek istenen mesajın ulaşması beklenen topluluk veya gruba ne ad verilir?

Soru 6

Kampanya planları, özellikle daralan pazarlar ve doyuma ulaşmış pazarlar açısından, satış ve geliri arttırmak için en cazip araçlar arasında yer almaktadır.

Aşağıdakilerden hangisi kampanya planlanırken atılması gereken ana adımlar arasında yer almaz?

Soru 7

İnsanlık tarihi, geçmişten günümüze kadar kaç önemli aşamadan geçmiştir?

Soru 8

Müşteri kavramı kaç gruba ayrılmaktadır?

Soru 9

I. Pazar tanımı

II. Pazar analizi

III. Segmentler

IV. Rakipçiler

Yukarıdakilerden hangisi Marka planlama sürecini etkileyen etkenler arasındadır?

Soru 10

İşletme tarafından hazırlanan teklif müşteriye ulaştıktan ve müşteri tarafından onaylandıktan sonraki aşamaya ne ad verilir?

Soru 11

Hangisi müşteri odaklı işletmenin bileşenlerinden biri değildir?

Soru 12

Hangisi müşteri odaklı bir işletme sürecinde yer alması gereken konu başlıklarından biri değildir?

Soru 13

Müşteri odaklı bir işletmede kıyaslamaya ilişkin hangisi yanlıştır?

Soru 14

İşletme ile müşteri arasında kurulan, satış öncesi ve satış sonrası tüm eylemleri kapsayan, karşılıklı yararı ve ihtiyaç tatminini içeren sürece ne ad verilir?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin, müşteri ilişkileri uygulamalarına geçmek istemelerinin ana sebepleri arasında yer almaz?

Soru 16

Hangisi müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerinden biri değildir?

Soru 17

Dış müşteri; bir işletmenin ürün ya da hizmetini satın alan birey veya işletmelerdir. Dış müşteriler, çeşitli tiplere ayrılmaktadır.

"Sürekli olarak işletmenin ürününü veya hizmetini satın alan müşteri" tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 18

Müşteri ilişkileri yönetiminde kritik olarak yapılan hatalar kaç tanedir?

Soru 19

I. Mevcut müşteri veri tabanı alınır.

II. İşletme hedefleri ve/veya pazarın gerçekleri doğrultusunda segmentasyon yapılır.

III. Hedef segmentler, en kalabalık veri içeren segmentlerden seçilir.

IV. Hedef segmentler içinde yer alan en kârlı olan müşteri gruplarının ortak özellikleri incelenir.

V. Segment içindeki verimli müşteri grubunun “ürün patikası” saptanır.

Yukarıdakilerden hangisi Müşterilerin Yaşam Boyu Değerini arttırmak için adım adım yapılması gerekenler arasında yer alır?

Soru 20

Hangisi müşteri ilişkileri yönetiminde yapılan hatalardan biri değildir?

ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 6