ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

I. Veri madenciliği, çok büyük miktardaki
verilerin içerisinden faydalı ve kullanılabilecek
bilgilerin açığa çıkarılmasıdır.
II. Veri madenciliğinin temel amacı geçmiş
faaliyetlerin analizi yoluyla gelecekteki
davranışların tahminine yönelik karar verme
sürecini başlatmaktır.
III. Veri madenciliği mevcut müşteri sadakat
tespit işlemi için kullanılamaz.


Veri madenciliği ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?

Gelen çağrıların veri tabanından alınan yönergeler doğrultusunda tanımlanmasını, cevaplanmasını ve çağrıların ilgili kullanıcı veya kullanıcı gruplarına yönlendirilmesini sağlayan telefon sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

------- programlarının önemli bir sorunu işletme müşterilerinin isim ve adreslerini kaydetmemesidir. Ayrıca müşterilerine farklı ödüller sunamaz veya onlarla iletişim kuramaz.


Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Üyelerin hedefli sunumları ve postayla gönderilenleri kazandıkları sadakat programı tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Ödül tipi ve zamanlama ilişkisi göz önüne alındığında rekabet ve çekilişler aşağıdaki kategorilerden hangisi kapsamında değerlendirilir?

Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının değerini belirleyen etmenlerden biri değildir?

Sosyal iletişim platformlarında toplumsal düzeyde marka hakkında olumsuz yorumlarda bulunulmasıdır. Şikâyetçiler işletmenin; çalışanlarına, müşterilerine ve topluma karşı hatalı davranışları olduğuna inanırlar.


Yukarıda ifade edilen dolaylı şikâyet türü aşağıdakilerden hangisidir?

I. Ürün ve hizmet için konumlandırma stratejisi
belirleme
II. Ürün ve hizmetten duyulan memnuniyeti
izleme ve ölçme
III. Müşteri ihtiyaçlarını belirleme
IV. Duyulan memnuniyet ya da
memnuniyetsizliğe göre yeniden
şekillendirme
V. İhtiyaçları karşılayan ürün ve hizmeti tespit
etme


Müşteri deneyimi ekibi yol haritasının 1. adımı yukarıdakilerden hangisidir?

I. Maliyeti yükseltmek
II. İşletme içi tüm bölümlerin bütünlüğünü
sağlamak
III. Müşteri tatminini sağlamak


Yukarıdakilerden hangileri müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları arasında yer alır?

I. Pazarlama yöntemlerinin kapsamının
daralması
II. Tüketim standartlarının değişmesi
III. Yeni rekabetçi pazarların ortaya çıkması


Yukarıdakilerden hangileri küreselleşmenin etkileri arasında yer alır?

Ismarlama seri üretim teknolojisi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

I. Otomatize satış
II. 24 saat hizmet verebilme
III. Müşteri davranışlarını takip edebilme


Yukarıdakilerden hangileri elektronik müşteri ilişkileri yönetiminin (e-MİY) işletmelere sağladıkları kolaylıklar arasında yer alır?

I. İşletmeler müşterilerinin şikâyetleri sayesinde
ürünlerinin veya hizmetlerinin doğrudan zayıf
yönlerini öğrenirler.
II. Şikâyette bulunan müşteriler işletmeye ikinci
bir şans verebilmektedir.
III. Müşteri şikâyetleri birer pazarlama aracı
değildir.


Şikâyetlerin işletme ve müşteriler üzerindeki etkileri ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri yanlıştır?

Ürün veya hizmet başarısız, müşteri memnun değil ve bu memnuniyetsizliğini dile getiriyor ise işletmenin tepkisi aşağıdakilerden hangisi olmalıdır?

-------, müşterinin kurumsal mı yoksa bireysel mi olduğundan başlayarak müşterinin tüm durumlarını dikkate almaktır.


Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Genellikle içerisinde belirgin bir şekilde marka adının yer almadığı, internette beğenilerek kendiliğinden yayılan, ilginç, can alıcı ve göze batan reklam türü aşağıdakilerden hangisidir?

İnovasyon ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Almış oldukları ürünü veya hizmeti kullanmanın ve bu ürünü tanıdıklarına tavsiye etmenin onurunu yaşayan ve ürün veya hizmetin reklamını yapan müşteriler aşağıdaki sadakat tiplerinden hangisinin kapsamında değerlendirilir?

Müşteri seçimi çalışmaları içinde yer alan kampanya planlama aşaması ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

İPTAL SORU