ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Bir işletmenin ürün ya da hizmetini satın alma olasılığı en kuvvetli sadakat tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri deneyimi yönetiminin müşteriyi anlamak ve başarı sağlamak için dikkate almak zorunda olduğu unsurlardan biri değildir?

Müşteri odaklı bir işletmede yer alması gereken özelliklerden biri olan -------, pazarda rekabet gücünü arttırmak, yeni fikirler elde etmek, hedef belirlemek, işletme performansını arttırmak ve stratejik planlama yapmak gibi amaçlara hizmet eder. Bu özellik olmadığı durumda müşteri istek ve ihtiyaçları ancak geçmişe bakılarak önsezi ve tahminlere göre yapılabilir.


Yukarıdaki parçada boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Her müşterinin, işletme ile yapmış olduğu işlemlerin ve kurduğu ilişkilerin sistemsel olarak hafızaya alınması olarak değerlendirilebilecek -------, Müşteri İlişkileri Yönetiminde sıklıkla başvurulan teknolojilerden biridir.


Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Belli bir döneme ait, yapılacak çalışmaya göre konu odaklı olarak düzenlenmiş, birleştirilmiş ve sabitlenmiş işletmelere ait veri tabanlarına ne ad verilir?

Son kullanıcıyı hedeflemeyen, ürünü kendi ürünlerinin bir bileşeni gibi kullanan ve profesyonel müşteri ve aracılara hitap eden sadakat programı aşağıdakilerden hangisidir?

I. Mevcut ve potansiyel müşteriler hakkında çok
az bilgi sahibi olunması
II. En üst müşterilere ulaşma ve ödüllendirme
çabası
III. Küçük bütçelere sahip olma
IV. Pazarın bölümlenmemiş olması
V. Uzun dönemli büyük bütçelere sahip olma


Yukarıdakilerden hangileri açık sadakat programı uygulayan şirketlerin özelliklerindendir?

Müşteri lokantada yemeğin istediği gibi gelmemesi durumunda ------- başa çıkmada müşteri, yemeğin istediği gibi olması için garsonla iletişim kurar. ------- başa çıkmada müşteri, siparişini yanlış anlattığı için kendisini suçlayabilir veya siparişini yanlış aldığı için garsonun hatalı davranışlarını bulmaya çalışır. ------- başa çıkmada müşteri, yemeğini yer ve tepki vermeden lokantadan ayrılır. Ancak çevresine mekânın yemekleri konusunda olumsuz söylemlerde bulunur.


Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi sırasıyla ve doğru şekilde tamamlar?

Teşhir ürünlerine zarar vermek, mağazadaki ürünleri yanlış yerlere bırakmak, deneme reyonlarını kirletmek veya tuzu ve şekeri karıştırmak aşağıdaki müşteri şikâyet davranışlarından hangisine birer örnektir?

Doğrudan ve dolaylı şikâyet davranışları ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Müşteri deneyimi yönetimindeki başarı adımlarından biri olan inovasyon ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

------- stratejileri kavramsal modelden çıkarıp uygulamaya götüren adımdır. ------- müşterilere yaşatılmak istenilen deneyimi tasarımlamak ve ürünün nasıl bir değer ortaya koyacağını görmektir.


Yukarıdaki parçada boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi sırasıyla ve doğru şekilde tamamlar?

Aşağıdakilerden hangisi küreselleşme ile birlikte ortaya çıkan bir yenilik değildir?

Kampanya planları aşağıdaki Müşteri İlişkileri Yönetim Süreci aşamalarından hangisi kapsamında yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin işletmeler açısından sağladıkları kolaylıklar arasında yer almaz?

İşletmenin, müşterinin kimlik bilgileri ve satın alma geçmişi hakkında bilgi sahibi olmadığı ve üyelerin üye kayıtlarıyla ek indirimler elde ettiği sadakat programı tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Ürün veya hizmet hatasız ancak müşteri memnun değil ve bunu dile getiriyor ise işletmenin tepkisi aşağıdakilerden hangisi olmalıdır?

Genellikle içerisinde belirgin bir şekilde marka adının yer almadığı, internette yayınlanan, ilginç, can alıcı ve göze batan reklam türü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde kullanılan temel unsurlardan biri değildir?

I. Bayi yarışmaları
II. Ticari kuponlar
III. Ticari sözleşmeler


Yukarıdakilerden hangileri müşteri ile uzun süreli ilişkileri geliştirme araçlarındandır?