ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

İşletmelerde müşteri odaklılığı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

I. 1970 ve1980'li yıllar kitlesel pazar ile anılır.
II. 1990'lı yıllar hedef pazar ile ön plana çıkar.
III. 2000'li yıllar bireysel hizmet, ürün ve ilgi ile özdeşleştirilir.

Pazarlama stratejileri açısından yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?

Müşteri İlişkileri Yönetimi'nde işletmelerin çok boyutlu düşündükleri, müşteri sadakati ile işletme kârlılığını korudukları ve müşteri harcamalarındaki payı yükseltmeye çalıştıkları yönetim aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri odaklı bir işletmenin özelliklerinden biri olan kıyaslama ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Eğitim ve iletişim düzeyindeki artışın müşteri odaklı yaklaşıma olan etkisi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde çalışan odaklı yaklaşımda çalışanların güçlendirilmesi için kullanılan psikolojik yöntemlerden biri değildir?

Müşteri odaklılık ve müşteri odaklı yönetim ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Aşağıdakilerden hangisi küreselleşme ile birlikte ortaya çıkan bir yenilik değildir?

Müşterilerin ilk olarak hangi ürünü veya hizmeti aldıkları ve daha sonra hangi ürünleri almaya devam ettiklerini gösteren veriye ne ad verilir?

Uzakdoğu yemeklerini seven evli bir bayanın eşinin Türk yemeklerini tercih etmesi neticesinde genelde her ikisinin de sevdikleri yemek türünü sunan lokantaları tercih etmeleri hangi tip sadakat göstergesidir?

Sabit sadakat ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşteri ilişkileri uygulamalarına geçmelerinin temel nedenlerinden biri değildir?

İhtiyaç analizleri ve teklif oluşturma adımları aşağıdaki Müşteri ilişkileri Yönetim Süreci aşamalarından hangisinin kapsamında yer alır?

Müşteri hakkında edinilen bilgiler kullanıldığı, müşteri bilgi sisteminden her müşteriye nasıl davranılacağı konusunda yararlanıldığı Müşteri İlişkileri Yönetiminin uygulama aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Üretim merkezli geleneksel anlayıştan müşteri merkezli anlayışa geçiş ------- önemini artırarak işletmeler için daha kritik bir rol üstlenmesine yol açmıştır.



Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

------- müşterinin işletme ile geçirdiği zaman diliminde işletmeye kazandırdıklarının toplamıdır.


Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Konumlandırma çalışmalarının yer aldığı Müşteri İlişkileri Yönetim aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Bir pazarda yer alan müşterilerin benzer ihtiyaç, benzer satın alma davranışı ve karakteristik özellik gösteren gruplara ayrılması işlemine ne ad verilir?

Müşteriye aldığı ürünün yanı sıra bir başka ürün ya da tamamlayıcı bir ürün satılmasına ne ad verilir?

Müşteri İlişkileri Yönetim Sürecinin süreklilik sağlanan iyi müşteri ilişkilerinden yeni faydalar sağlama amacı güden son evresi aşağıdakilerden hangisidir?