ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir işletmenin sürecinde yer alması gereken konulardan biri değildir?

Müşterinin işletme ile geçirdiği zaman dâhilinde işletmeye kazandırdıklarının toplamına ne ad verilir?

Ürüne pazarda kimlik kazandırılmasına ne ad verilir?

Çok farklı alanlarda çok büyük oranlarda ortaya çıkan verilerden anlamlı bilgilerin elde edilmesi sürecine ne ad verilir?

Bir ürünün, bir malın, bir hizmetin satışını geliştirmek amacıyla tanıtmayı, paketlemeyi, satış elemanlarının yetişmesini, piyasa gereksinimlerini belirlemeyi ve karşılamayı içeren etkinliklerin bütünü aşağıdakilerden hangisidir?

Sadakat programı tipolojisine göre; üye müşterilerin, indirime hak kazanacak yeterli harcamada bulundukları sadakat program tipi aşağıdakilerden hangisidir?

İşletmelerin; değer arttırıcı veya maliyet düşürücü katkılar elde edebilme, rekabetçi özelliklere sahip ve müşteri tarafından tasarlanabilen ürünler sunabilme, daha hızlı üretim yapabilme, teslimat ve satış sonrası destek ve yeni koşullara adapte olma becerileri kazanarak rekabet üstünlüğü elde edebilmeleri için aşağıdakilerden hangisini gerçekleştirmeleri gerekmektedir?

Heterojen karakteristikteki grup içerisinden homojen alt gruplar çıkarma işlemi olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Gelen çağrıların veritabanından alınan yönergeler doğrultusunda tanımlanmasını, cevaplanmasını ve sonra da çağrıların ilgili kullanıcı veya kullanıcı gruplarına yönlendirilmesini sağlayan telefon sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi bir sınırlı sadakat programından elde edilen faydadır?

Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının yararları arasında yer almaz?

Müşterilerin problem ile doğrudan ilgilendikleri, çözülmesi için eylemler ortaya koydukları; problemi düzeltebileceklerini, gelecekte tekrarlanmasını engelleyebileceklerini düşündükleri olumsuz deneyim ile başa çıkma yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterinin, lokantada yemeğin isteğine uygun gelmemesi durumunda; yemeğini yemesi ve tepkisizce lokantadan ayrılmasına rağmen etrafına mekânın yemekleri konusunda olumsuz söylemlerde bulunması hangi tür olumsuz deneyim ile başa çıkma yaklaşımıdır?

Ürün/hizmet hatasız ve müşteri memnun değil, dile getiriyor” şeklinde şikayet durumu oluştuğunda işletmenin tepkisi aşağıdakilerden hangisi olmalıdır?

İlk adım, müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesiyle başlamaktadır. İhtiyacın belirlenmesinin ardından bu ihtiyaçları karşılayan ürün ve hizmet tespit edilir. Ardından ürün ve hizmet için konumlandırma stratejileri saptanır. Dördüncü adımda ise ürün ve hizmetten duyulan memnuniyetin izleme ve ölçümlemesi yapılır. Son adımda da duyulan memnuniyet ya da memnuniyetsizliğe göre yeniden şekillendirme süreci başlar.



Yukarıda verilen adımlar aşağıdaki süreçlerden hangisine aittir?

Reklamlar, logolar, işaretler, paketleme, perakendecilik ve satış sonrası hizmetler gibi pazarlama araçlarının hangisinin, ne zaman, ne şekilde kullanılacağının planlanması işlemi müşteri deneyiminin hangi temel kavramı kapsamındadır?

Müşteri deneyimi yaratmaya küçük yollarla başlayıp, daha büyük ve karışık yollarla devam edilmesi gereken bir durumdur. Müşteriler işletmeden her zaman yeni ve taze fikirler bekleyecek ve hatta talep ederek işletmeyi buna zorlayacaktır.



Bu bağlamda yeni müşterileri etkilemek ve mevcut müşterilerle de daha güçlü bağlar kurulmasını sağlayacak olan müşteri deneyiminin temel kavramı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminden müşteri deneyimi yönetimine geçerken işletmenin kendisine sorması gereken sorulardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi geçmiş şikayetlerin incelenmesi için pazarlama dünyasında en çok kullanılan tekniklerden biridir?

İndirimler, peşin ödemeler, ücretsiz ürünler veya özel hizmetler aracılığıyla sürekli müşteri olma durumunu canlandırma amacına aşağıdakilerden hangisiyle erişilir?