ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Durumsal etkinin, müşterinin yeniden alışveriş yapmasını sağladığı müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı, bilgi yoğun ve geleceğe yönelik bir pazarlama uygulamasıdır?

Hedef kitlenin belirlenmesi müşteri ilişkileri yönetim sürecinin hangi aşamasında yapılmaktadır?

Çapraz satış kampanyaları, Müşteri İlişkileri Yönetiminin hangi evresinde yapılmaktadır?

Müşteri odaklı bir kültürde aşağıdakilerden hangisinin ele alınması gerekmez?

Aşağıdakilerden hangisi işletme içinde yer alan ve işletmenin farklı bölümlerinden hizmet aldığı için müşteri konumunda olan işletme çalışanlarını ifade etmektedir?

Bu süreç, öncelikle yönetimin kararlılığı ile başlar. Çalışanların eğitimi ve müşterinin bulunduğu pazar hakkında geniş araştırma gerektirir. Daha sonra kıyaslama ve standartların kurulması ile birlikte çalışanların yönetime katılması ile devam eder. Gerekli ise teknolojik destek sağlanır. En sonunda da çalışanların tanınması ve ödüllendirilmesi ile tamamlanır.”



Yukarıda tanımlanan süreç aşağıdakilerden hangisidir?

Dünyadaki değişime pazarlama stratejileri açısından bakıldığında 2000’li yıllar aşağıdakilerden hangisiyle özdeşleştirilmektedir?

Üretim merkezli geleneksel anlayıştan müşteri merkezli anlayışa geçiş ------- önemini artırarak işletmeler için daha kritik bir rol üstlenmesine neden olmuştur.


Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Geleneksel pazarlamayı etkisiz hale getiren etken aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi çalışanlarının bilgi birikiminin arttırılması ve güçlendirilmesi için kullanılacak temel yöntemlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin, müşteri ilişkileri uygulamalarına geçmek istemelerinin ana sebeplerinden biri değildir?

Müşterinin, işletmeden yaptığı ilk alışverişiyle başlayıp, işletmeyi terk edene kadar devam eden süre boyunca yaptığı tüm işlemlerinden ötürü kazanılan toplam net kârın bugünkü değerine ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi hem bağlılık derecesi yüksek hem de tekrar satın alma olasılığı yüksek olan sadakat tipidir?

Müşterileri, işletmeye sağladıkları katkıya göre ve müşterileri işletmeden beklentilerine göre belirli bir şekilde sıralamaya ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi CRM Institute Türkiye’nin çalışmalarına göre Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecinin evrelerinden bir değildir?

Ürünün nasıl bir kimliği olacağı, hedef kitlesine nasıl ve hangi ortamlarda sunulacağının belirlenmesi Müşteri Seçimi aşamalarından hangisine aittir?

Bir hizmeti, malı ya da herhangi bir gereksinimini bir bedel ödeyerek alan kimseye ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin ilk olarak hangi ürünü ve ya hizmeti aldıklarını, daha sonra hangi ürünlerle devam ettiklerini gösterir?