ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Bir ürünün, bir malın, bir hizmetin satışını geliştirmek amacıyla tanıtmayı, paketlemeyi, satış elemanlarının yetişmesini, piyasa gereksinimlerini belirlemeyi ve karşılamayı içeren etkinliklerin bütünü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlerine göre müşteri sadakatine etki eden faktörlerden biri değildir?

Her türlü bilgi ve verinin elektronik bilgi işlem araçlarıyla işlenmesini ve değerlendirme tekniklerini konu alan bilim aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel pazarlamayı etkisiz hale getirmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin müşteri odaklı olabilmesi için yapması gerekenler arasında yer almaz?

Aşağıdakilerin hangisi son kullanıcı, tüketici olarak tanımlanır?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin günümüzün çok önemli yönetim stratejilerinden biri olarak ortaya çıkmasının nedenlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkilleri Yönetiminin odak noktalarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin yönetim stratejileri arasında yer almasının nedenlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de Müşteri İlişkileri Yönetimini bir pazarlama stratejisi olarak görüp uygulayan sektörlerden biri değildir?

Müşteri odaklı yaklaşımı uygulayan bir işletme için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Durumsal etki müşterinin yeniden alışveriş yapmasını sağlarsa aşağıdaki sadakat tiplerinden hangisi ortaya çıkar?

Süreçleri müşteri beklenti ve davranışlarına göre tasarlanmış, müşterinin ihtiyaçlarını ve davranışlarını inceleyerek ona uygun yapılanmayı kullanarak doğru zamanda doğru teklifi sunmaya ne ad verilir?

Çağrı merkezi çalışanının kendisini tanıması ve müşteriye ismiyle hitap etmesi aşağıdakilerden hangisi için önemlidir?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin uygulama sürecini oluşturan unsurlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitle belirleme sürecinin ilk aşaması olan pazar bölümlendirme kriterlerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi kampanya planlanırken atılması gereken ana adımlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin ilk olarak hangi ürünü ve ya hizmeti aldıklarını, daha sonra hangi ürünlerle devam ettiklerini gösterir?

Ürüne pazarda kimlik kazandırılmasına ne ad verilir?

Müşteri odaklı bir kültürde aşağıdakilerden hangisinin ele alınması gerekmez?