ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Bir hizmeti, malı ya da herhangi bir gereksinimini bir bedel ödeyerek alan kimseye ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi küreselleşmenin müşteri odaklılık kavramı üzerindeki değişen etkilerinden biri değildir?

Durumsal etkinin, müşterinin yeniden alışveriş yapmasını sağladığı müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri ve ürün/hizmet sağlayan işletmeler arasındaki ilişki yönetiminde; tüm koşulların müşteriye göre belirlenmesi, müşterinin beklentilerinin karşılanmasına yönelik çalışmalar yapılması ve bu doğrultuda çeşitli stratejiler geliştirilmesi sürecine ne ad verilir?

Her türlü bilgi ve verinin elektronik bilgi işlem araçlarıyla işlenmesini ve değerlendirme tekniklerini konu alan bilim aşağıdakilerden hangisidir?

İşletmenin ürün veya hizmetini satın alma olasılığı en kuvvetli sadakat tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin müşteri odaklı olabilmesi için yapması gerekenler arasında yer almaz?

“İşletmeler çok boyutlu düşünmeli ve çalışmalıdır. Müşteri sadakatini ve işletme kârlılığını korumalı ve müşteri harcamalarındaki payı yükseltmeye çalışmalıdır” ifadesi, aşağıdaki Müşteri İlişkileri Yönetimini hayata geçirme aşamalarından hangisini tanımlar?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin işletmelere sağladığı faydalardan biri değildir?

Ürüne pazarda kimlik kazandırılmasına ne ad verilir?

Müşteri İlişkileri Yönetiminin başlangıç noktası aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterinin işletme ile geçirdiği zaman dâhilinde işletmeye kazandırdıklarının toplamına ne isim verilir?

Aşağıdakilerden hangisi en kârlı müşterinin kim olduğu sorusuna cevap arayan çalışmalardan biridir?

Sipariş ve problem yönetimini de kapsayan Müşteri İlişkileri Yönetimi süreci aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi dış müşteri tiplerinden biri değildir?

“Müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlanmalıdır. Müşteriler ile ilişkiler ne kadar geliştirilip iyileştirilirse, müşteri sadakati o ölçüde artacaktır.” İfadesi, aşağıdaki Müşteri İlişkileri Yönetimini hayata geçirme aşamalarından hangisini tanımlar?

Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin yaygın olduğu sektör aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı, bilgi yoğun ve geleceğe yönelik bir pazarlama uygulamasıdır?

20nci Yüzyılın ikinci yarısından itibaren başlayan ve bireylerin hayatına rekabet denilen kavramı getiren dönem aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulama sürecinin aşamalarından biridir?