ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Hedef kitlenin belirlenmesi, segmentasyon, konumlandırma, kampanya planları ve marka portföyünü yönetme çalışmaları müşteri ilişkileri yönetim sürecinin hangi aşamasında yapılmaktadır?

Çalışanların işletmeye sunulan hizmete ve müşteriye olan etkileri hakkında aşağıda verilen ifadelerden hangisi doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklılıkta, pazarlama bölümünün yapısı içerisinde yer almaz?

“Belirli bir müşteriye en etkili yoldan satış nasıl yapılabilir?” sorusunun cevabı müşteri ilişkileri yönetim sürecinin hangi aşamasında yer alır?

“İşletmeler çok boyutlu düşünmeli ve çalışmalıdır. Müşteri sadakatini ve işletme kârlılığını korumalı ve müşteri harcamalarındaki payı yükseltmeye çalışmalıdır” ifadesi, müşteri ilişkileri yönetimi uygulama aşamalarından hangisine aittir?

Veri tabanlı pazarlama için aşağıdakilerden hangisi gerekli değildir?

Ürüne pazarda kimlik kazandırılmasına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel pazarlamayı etkisiz hale getirmiştir?

Müşterinin işletme ile geçirdiği zaman dâhilinde işletmeye kazandırdıklarının toplamına verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir müşteri ilişkileri yönetimi ile sağlanabileceklerden biridir?

Başlangıç aşamasında çağrı merkezleri işletmeler tarafından hangi amaç için kullanılmıştır?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerdeki müşteri odaklı yaklaşım ilkelerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminde başarısızlığa neden olan hatalardan biri değildir?

Bilgisayar kullanımında çözüme erişmek için işlenebilir duruma getirilmiş bilgi ortamı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı işletmelerde çalışanların güçlendirilmesinde yapılması gerekenlerden biri değildir?

Yukarıdaki şekle göre en çok kullanılan ürün patikası hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi rakip işletmelerin diğer işletmeleri taklit etmekte zorlandıkları bir konudur?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı işletmelerde kıyaslama yapılmamasının sonuçlarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi Pazar bölümlendirmede göz önünde bulundurulan etmenlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir işletmenin sürecinde yer alması gereken konulardan biri değildir?