ÇMH203U
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET - Soru Cevaplar
| Ünite No | Ünite Adı | Soru Sayısı | İşlem |
|---|---|---|---|
| 1. Ünite | HİZMET ODAKLI YAKLAŞIMIN TEMELLERİ | 21 | |
| 2. Ünite | TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM | 21 | |
| 3. Ünite | DEĞİŞİM YÖNETİMİ | 20 | |
| 4. Ünite | TAKIM ÇALIŞMASI | 28 | |
| 5. Ünite | STRES VE ÖFKE KONTROLÜ | 20 | |
| 6. Ünite | MÜŞTERİ PROFİLLERİ VE DAVRANIŞ TARZLARI | 20 | |
| 7. Ünite | TELEFONDA PROFESYONEL DAVRANIŞ | 20 | |
| 8. Ünite | PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ VE KARAR VERME | 20 |