ÇMH203U
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET - Özetler
| Ünite | Özet Başlığı | İşlem |
|---|---|---|
| 1. Ünite | Ünite 1: Hizmet Odaklı Yaklaşımın Temelleri | |
| 2. Ünite | Ünite 2: Telefonda Etkili İletişim | |
| 3. Ünite | Ünite 3: Değişim Yönetimi | |
| 4. Ünite | Ünite 4: Takım Çalışması | |
| 5. Ünite | Ünite 5: Stres ve Öfke Kontrolü | |
| 6. Ünite | Ünite 6: Müşteri Profilleri ve Davranış Tarzları | |
| 7. Ünite | Ünite 7: Telefonda Profesyonel Davranış | |
| 8. Ünite | Ünite 8: Problem Çözme Teknikleri ve Karar Verme |