ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET - Deneme Sınavı - 1

"Bu bireylerin amacı bir sorunu çözmek değil karşılıklı görüşmede üstünlüğünü kanıtlamaya yönelik bir tutumdur. Mutlaka haklı olma gereksinimi ile hareket ederler. Kendi düşüncelerinin dışında bir gerçek kabul etmeyen, başkalarının düşüncelerini kendininkilere benzetmek için baskı yapan birey izlenimi uyandırabilir. Hoşgörü düzeyi düşük olduğundan, bu bireylerin davranışlarında savunuculuk birdenbire şiddet kazanabilir."  Bahsedilen tutum hangisidir?

I. Konuşma sürelerinin uzun olması

II. Kızgın müşteriler

III. Takip edilen konuşma standardının olmaması

IV. Yapılan işlemlerin kontrolü

Yukarıdakilerden hangileri müşteri temsilcilerinde stres yaratan durumlardandır?