I. Değişime zorunlu kalmış olmak II. Bireyin değişim farkındalığının yalnızca içsel gelişmesi III. Hedefe ulaşmanın değişime bağlı olması IV. Yaşanan sorunların değişimle aşılabilecek olması Yukarıdaki maddelerden hangileri planlı kişisel değişim yönetimi için doğrudur?
Çözüm Açıklaması
Birey iki nedenle planlı değişime gider. Birinci neden, değişime zorunlu kalmış olması ve yaşadığı sorunları bu şekilde aşabilecek olmasıdır. İkinci neden ise, bireyin hedefine ulaşmasının değişimin gerçekleşmesine bağlı olmasıdır. bireyin bir değişim ihtiyacı içine girmesi ve farkındalık geliştirmesi genellikle çevrenin talepleriyle veya dış zorlamalarla gerçekleşir sadece içsel bir şekilde gerçekleşmez.
Soru 2
İşletmelerde güçlendirme uygulamalarıyla ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Çözüm Açıklaması
Kısmı güçlendirme çalışanların resmi kanallar aracılığı ile fikir veya önerilerini sunabildiği düzeydir. Bu düzeydeki işletmelerde, karar alma gücü yönetimde kalır yani çalışanlarda değildir. İşe katılım ise yönetimin, görev ve sorumluluklarında yer alan iş tanımları kapsamında karar alma özgürlüğünü çalışanlarına verdiği aşamadır. Stratejik kararlar üzerinde çalışanların etkisi yoktur. Tam katılım da ise işletme performansının bütünü için yönetim çalışanlarına tam sorumluluk hissi verildiği düzeydir. Çağrı merkezleri, müşterilerin ihtiyaçlarını, şikâyetlerini ilk kontakta hızlı bir şekilde çözümlemeye odaklıdır. Bu nedenle çağrı merkezleri tam katılım düzeyinde güçlendirme uygulamayı hedefler.
