ÇMH203U
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET
2019-2020
Ara Sınav
T1Z-1-8
Soru 1
Alıcı odaklı iletişim ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 2
Bir bireyin kendisini karşısındaki bireyin yerine koymasına ne ad verilir?
Soru 3
Problemin nedenini araştırıp, çözümüne odaklanan ve çözümü için sorumluluk alan davranış türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi organizmanın bedensel ve ruhsal sınırlarının tehdit edilmesi ve zorlanması ile ortaya çıkan bir gerginlik durumudur?
Soru 5
Takım kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi motivasyonun takıma ve üyelere sağladığı faydalardan biri değildir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi takım liderinin işlevleri arasında yer almaz?
Soru 8
Grubun içinde yer alan çalışanların tamamının ya da çoğunun benzer veya aynı özelliklere sahip olmasına ne ad verilir?
Soru 9
Yöneticilerin işle ilgili faaliyetler hakkında günlük kararların alınmasında çalışanlara yetki ve sorumluluk vermesine ne ad verilir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin rekabette üstünlük sağlaması amacıyla gerekli insan kaynağının sağlanması, istihdamı ve geliştirilmesi için yürütülen faaliyetlerden biri değildir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi iyi bir dinleyicinin faaliyetlerinden biri değildir?
Soru 12
Bir organizma, nesne ya da olayda, bir durumdan farklı bir duruma doğru görülen veya algılanan farklılaşma sürecine ne ad verilir?
Soru 13
Kurt Lewin’in ''Planlı Değişim Modeli''nin aşamaları aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi değişime karşı direnç göstermenin psikolojik nedenlerinden biri değildir?
Soru 15
Hizmet verme yoğunluğunun mevsimlere, aylara, günlere ve hatta saatlere göre değişkenlik göstermesi hizmetin hangi özelliği ile ilişkilidir?
Soru 16
Cevabı “evet” ya da “hayır” ya da “tek kelime” olan soru türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi takım çalışması için gerekli temel özelliklerden biri değildir?
Soru 18
Müşterilerin birinci ve ikinci derece önemli, istek ve gereksinimlerini karşılayan etkinliklere ne ad verilir?
Soru 19
Çalışanların resmi kanallar aracılığı ile fikir ve önerilerini sunabildiği güçlendirme düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 20
Bireyin duygularına ve ne söylenildiğine odaklanan dinleme düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?