ÇMH203U
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET
2018-2019
Üç Ders Sınavı
T1Z-4-7
Soru 1
Müşterilerin bütün isteklerinin, ihtiyaçlarının ve beklentilerinin karşılanmasına ne ad verilir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi müşteri profillerinden biri değildir?
Soru 3
Müşteri temsilcisinin hatasını yakalamaya çalışan ve her cümlesi ile ilgili yorum yapan müşteri profili aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi ses rengi kategorilerinden biri değildir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi problem çözme adımlarından biri değildir?
Soru 6
Üst yönetim tarafından kullanılan ve en fazla 6 adımdan oluşan akış diyagramı düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 7
Karşıdaki bireyi konuşturmak, daha çok bilgi almak için sorulan soru türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde strese neden olan durumlardan biri değildir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi stresin davranışsal etkilerinden biridir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri söz konusu olduğunda önemli olan unsurlar arasında yer almaz?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi telefonda etkili ve profesyonel iletişim için dikkat edilmesi gereken temel unsurlardan biri değildir?
Soru 12
Genel olarak kabul gören ortalama konuşma hızında dakikada kullanılan kelime sayısı aralığı aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi sık kullanılan problem çözme tekniklerinden biri değildir?
Soru 14
Düşünülmesi, çözülmesi ve sonuca ulaşılması gereken soru ya da duruma ne ad verilir?
Soru 15
Yöneticilerin işle ilgili faaliyetler hakkında günlük kararların alınmasında çalışanlara yetki ve sorumluluk vermesine ne ad verilir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi değişime karşı direnç göstermenin psikolojik nedenlerinden biri değildir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi takım çalışması için gerekli temel özelliklerden biri değildir?
Soru 18
Pes, orta ve tiz olarak sınıflanan ses özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerdeki stresi azaltmak için iş ve görevlerin yeniden düzenlenmesi kapsamında yapılması gerekenlerden biri değildir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi öfke sırasında oluşan tepkilerden biri değildir?