ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET

Hizmet verme yoğunluğunun mevsimlere, aylara, günlere ve hatta saatlere göre değişkenlik göstermesi hizmetin hangi özelliği ile ilişkilidir?

Cevabı “evet” ya da “hayır” ya da “tek kelime” olan soru türü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisinde "değişimde çalışanların duygu döngüsüne" ait sıralama doğru olarak verilmiştir?

Stres ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

“Çocuğun okula başlaması”, “yetişkinlikten iş yaşamına geçiş”, “orta yaşın sonlarında yaşanan orta yaş krizi” gibi stres kaynakları aşağıdaki psiko-sosyal stres kaynaklarından hangisidir?

Selye’nin bedenin stres karşısında üç aşamada tepki gösterdiğini açıklayan çalışması aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi stresin işletmelerde yol açtığı olumsuz etkilerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bir müşteri temsilcisinde stres yaratan durumlardan biri değildir?

Bir mal ya da hizmetle ilgili müşterilerin belirli ihtiyaçlarının karşılanıp karşılanmadığına ilişkin yargılarına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri profillerinden biri değildir?

Kesin tutum karşıtı ve kendi inanç, bilgi ve tutumlarına eleştirici bir gözle bakan müşteri temsilcilerinin uyguladığı tutum aşağıdakilerden hangisidir?

Soru sorulmadan kısa cevap verilmesi gereken müşteri tipi aşağıdakileren hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi beş temel ses renginden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi telefon görüşmelerinde müşteri temsilcilerinin kaçınmaları gereken durumlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bir müşteri temsilcisinin arama öncesi dikkat etmesi gerekenlerden biridir?

I. Problem için uygun çözümün belirlenmesi
II. Çözüm sonrası sonucun değerlendirilmesi
III. Problemin tanımlanması
IV. Problem nedenlerinin belirlenmesi
V. Problem çözümünün uygulanması


Yukarıdaki problem çözme aşamaları aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak sıralanmıştır?

Problemin ana nedenleri ile diğer faktörler ve olası diğer nedenler arasındaki ilişkileri ortaya koymak için uygulanan problem çözme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Akış diyagramlarında ölçüm faaliyeti aşağıdaki şekillerden hangisiyle ifade edilir?

Aşağıdakilerden hangisi takım çalışması için gerekli temel özelliklerden biri değildir?

Pes, orta ve tiz olarak sınıflanan ses özelliği aşağıdakilerden hangisidir?