ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel hizmet odaklılığının ilkelerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin rekabette üstünlük sağlaması amacıyla gerekli insan kaynağının sağlanması, istihdamı ve geliştirilmesi için yürütülen faaliyetlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunma sistemlerinin uygulamalarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi telefonda iletişim kurarken dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?

Aşağıdaki ifadelerden hangisinin telefon konuşmasında kullanılması tercih edilmemelidir?

Aşağıdaki dinleme düzeylerinden hangisi dinleyenin işine yarayacak bilgileri alıp, gerekli olmayan bilgilerin ise elendiği düzeydir?

Aşağıdakilerden hangisi etkin dinlemeyi engelleyen psikolojik engellerden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi iyi bir dinleyicinin faaliyetlerinden biri değildir?

Bir organizma, nesne ya da olayda, bir durumdan farklı bir duruma doğru görülen veya algılanan farklılaşma sürecine ne ad verilir?

Kurt Lewin’in Planlı Değişim Modelinin aşamaları aşağıdakilerden hangisinde doğru ve sıralı olarak verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi bireylerin değişim sürecinde yaşadığı aşamalardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi liderlerin değişimde başarıya ulaşmak için yapması gerekenlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bir takım üyesinin başarılı olması için sahip olması gereken temel özelliklerden biri değildir?

I. Ortak bir amaca ve ortak performans 
hedeflerine kilitlenen
II. Sorumlu oldukları konularda ortak bir 
yaklaşım belirleyen
III. Takım ruhuna uymayan takım üyelerini 
belirleyen
IV. Birbirlerini tamamlayan özelliklere sahip olan


Yukarıdaki ifadelerden hangileri bir takıma ait bireylerin özellikleridir?

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir takım çalışması uygulayan işletmelerin elde ettikleri olumlu sonuçlardan biri değildir?

Takım performansının ölçülmesi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Aşağıdakilerden hangisi bir takım liderinin yerine getirmesi beklenen fonksiyonlar arasında yer almaz?

Yöneticilerin işle ilgili faaliyetler hakkında günlük kararların alınmasında çalışanlara yetki ve sorumluluk vermesine ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi değişime karşı direnç göstermenin psikolojik nedenlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmetleri mallardan ayıran özelliklerden biridir?