ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II

Çağrı merkezi müşteri temsilcisi iş gerekleriyle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Çağrı merkezi ekip lideri / yöneticisi olabilmek için kaç yıl ve üzerinde çağrı merkezi müşteri temsilciliği deneyimi olması gerekir?

Çağrı merkezi yöneticisi / müdürü olabilmek için hizmet sunum ortamında büyük
ekipleri yönetmede takım lideri olarak kaç yılı aşkın deneyim gerekmektedir?

Çağrı merkezlerinde yapılması en zor eğitim türü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde yapılacak en önemli eğitim türüdür?

........................., müşteri hizmetleri operasyonu için stratejiyi tanımlama ve ardından bu stratejinin etkili bir şekilde uygulanmasını sağlamak için ortak bir vizyon oluşturma sorumluluğuna sahiptir. Cümledeki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde kariyerin avantajlarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde kariyerin avantajlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde kariyerin dezavantajlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde kariyerin dezavantajlarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi “Hard skills” için bir örnek teşkil eder?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerindeki temel eğitim türlerinden biri değildir?

Yeni işe başlayan çalışanların eğitiminde, eğitimini desteklemek için çok ideal bir çözüm olan” en iyi temsilcilerin kullanılması” sistemi kısaca nasıl adlandırılır?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerindeki en önemli insan kaynakları sorunu olarak görülmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi Çağrı merkezi yöneticisi/müdürünün görevleri ve sorumluluklarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi direktörünün iş gereklerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi kariyerinin avantajlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bir çağrı merkezinde çalışanların motivasyonlarını artırmanın en temel yollarından biri değildir?

“Bu oyunda, hikâye dokuma alıştırması “Reddetmeme” ilkesine dayanmaktadır. Bir kişi bir hikâyenin bir cümlesiyle başlar. Bir sonraki kişi ya iki kişi arasında ileri geri sıçrayarak ya da daha büyük bir grubun etrafında dönerek bunun üzerine konuşma inşa eder. Oyuncular bir hikâyeyi herhangi bir yöne çekebilir. Yeter ki önceki cümlenin üzerine “evet, ve...” ile gelişsin”

Yukarıdaki talimatlar çağrı merkezinde uygulanabilecek oyunlardan hangisi ile ilgilidir?

S.M.A.R.T. stratejisinin Türkçe açılımı aşağıdakilerden hangisidir?