ÇMH102U
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II
4. Ünite
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi CTI açılımıdır?
Soru 2
Aşağıdaki bilgi türlerinden hangisi gerçeklik hakkında hem deneyime sahip olma durumunu hem de yöntem ve tekniği hakkında detaylı bir bilimsel kavrayışa sahip olma durumunu ifade etmektedir?
Soru 3
--------, işlem görmemiş, ham olarak bulunan ve bu şekli ile herhangi bir yarar sağlamayan sayılar, yazılar, rakamlar ve karakterlerdir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi verileri enformasyona dönüştürme süreçlerinden biri değildir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi "bilgelik" kavramının tanımıdır?
Soru 6
I. Doğuştan Gelen Bilgi ve Kazanılmış Bilgi
II. Ussal Bilgi ve Duyusal Bilgi
III. Gündelik Bilgi
IV. Örtülü Bilgi
V. Bilişimsel Bilgi
Yukarıdakilerden hangileri geleneksel bilgi türlerindendir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi düzenlenme ve kullanma tarzına göre bilgi türlerinden biri değildir?
Soru 8
--------, bir işletmenin işlerini yapması için kendisine gereken bilgileri toplayan, geliştiren, depolayan, organize eden, sınıflandıran ve ileten sisteme verilen addır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi bilgi yönetimi sürecinin aşamalarından biri değildir?
Soru 10
-------- işletmelerin kurumsal içeriklerini işletmenin intranetinde veya web sitesinde oluşturmasını, yönetimini ve dağıtımını kapsar.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
Soru 11
--------, bir çağrı merkezinin aldığı tüm gelen çağrıları yönetir ve en uygun müşteri temsilcisine iletmek için önceden belirlenmiş kuralları uygular.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?