ÇMH102U
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II
3. Ünite
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde kalite ve kalite ile ilgili kavramlardan biridir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde kalite ve kalite ile ilgili kavramlardan biridir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisinde kalite aşağıdaki gibi formülleştirilebileceği söylenemez?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetim sistemlerinden biri değildir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetim sistemlerinin işletmelere sağladığı faydalardan biri değildir?
Soru 6
ISO 9000, ISO 9001 ve ilgili ISO kalitesi yönetim standartları yedi kalite yönetimi ilkesine dayanmaktadır. Bu ilkeler ve özellikleri aşağıdakilerden hangisi olamaz?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi operasyonel kalite güvencesi çerçevesi dahilinde değildir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi stratejik kalite güvencesi dahilinde değildir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde kullanılabilecek iyi kalite güvencesi uygulamalarından biri değildir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi gölge müşteri aramalarında müşteri temsilcisinin performansında takip edilen temel hususlardan biri değildir?