ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II - Deneme Sınavı - 5

Aşağıdakilerden hangisi gölge müşteri aramalarında müşteri temsilcisinin performansında takip edilen temel hususlardan biri değildir?

''......, Latince dare, datum “vermek” fiilinden gelen bir kelimedir'' cümlesinde yer alan boşluğa gelebilecek en uygun ifade nedir?

Verilerin düzenlenmiş hâline ne denir?

''.........: Verilerin hangi amaçla derlendiği öğrenilir'' cümlesindeki boşluğa gelebilecek uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Verilerin analiz birimleri ve ana bileşenlerinin tanımlanmasına ne ad verilir?

Verilerin istatistiksel olarak analiz edilmesine ne ad verilir?

Verilerdeki hataların ayıklanmasına ne ad verilir?

Verilerin özetlenerek daha yalın bir hâle getirilmesine ne ad verilir?

Bilgi piramidinin en tepesinde ne yer alır?

Bir işletmenin işlerini yapması için kendisine gereken bilgileri toplayan, geliştiren, depolayan, organize eden, sınıflandıran ve ileten sisteme verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?

''......... , çağrı merkezi müşteri sorgularını çözmek için çağrı merkezi temsilcilerinin başvuracağı kaynak olabilecek kurumsal çapta kapsamlı bir bilgi deposudur'' cümlesindeki boşluğa gelebilecek en uygun ifade nedir?

I. Yazılım

II. Ürün

III. Süreç

IV. Hizmet

Yukarıdaki seçeneklerde teknoloji bilgi bütününün fiziksel olmayan çıktıları aşağıdakilerden hangisinde doğru ve tam olarak verilmiştir?

İşletmelerin stratejik hedeflerine ulaşabilmesi için teknolojik yeterlilik ve yetkinliklerini işletme yönetim süreçlerine uygulayabilme süreci olan teknoloji yönetiminin süreçleri aşağıdaki seçeneklerin hangisinde tam ve doğru bir şekilde verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi Dhilion (2002)'ın teknoloji yönetiminde de kullanılabilecek mühendislik yönetimine dair belirlediği araçlardan biri değildir?

Çağrı merkezlerinin tarihi hangi yıl başlamıştır?

Genel ülke telefon hatlarından işletmeye (çağrı merkezine) gelen çağrıların ilk olarak bağlandıkları donanımlar aşağıdakilerden hangisidir?

Hangi yıllarda PBX sistemleri, büyük ölçekli çağrı merkezlerinin geliştirilmesine izin veren Otomatik Çağrı Dağıtıcısı (ACD: Automatic Call Distributor) teknolojisini içermeye başlamıştır?

Bir çağrı merkezinin telefon sistemlerini, tipik olarak çağrı yönetimi üzerinde iş yazılımlarının daha fazla kontrole sahip olabilmesi için iş uygulamalarına bağlama anlamına gelen ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Bilgisayar, telefon, tablet ve sunucu gibi tüm cihazlar arasında zaman ve mekan kısıtlaması olmadan veri paylaşımına olanak sağlayan, internet tabanlı bir veri depolama hizmeti aşağıdakilerden hangisidir?

Arama  yapma zamanı müşteri temsilcisinin inisiyatifinde olmadığı için İki arama arasındaki bekleme süresini ortadan kaldıran, verimliliği bu anlamda önemli biçimde artıran otomatik arama türü aşağıdakilerden hangisidir?