ÇMH102U
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II - Deneme Sınavı - 4
Ara Sınav
35013
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi farklı sektörlerde yapılan dış arama örneklerinden değildir?
Soru 2
Belirli bir süre içinde yanıtlanan aramaların yüzdesini tanımlayan ifade aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 3
I- Enformasyon
II- Bilgelik
III- Veri
IV- Bilgi
Bilgi Piramidi'nde kavramlar aşağıdan yukarıya doğru sıralandığında oluşan sıralama aşağıdakilerden hangisinde doğru gösterilmiştir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi ''Düzenleme ve Kullanma Tarzına Göre Bilgi Türleri''nden biridir?
Soru 5
Kolayca erişilemeyen, bireye ve süreçlere özel bir bilgi olan ..... bilgi bireylerin bilincinde, davranışlarında ve algılarında yatan bilgidir ve bu bakımdan sözcükler, cümleler, numara ve formüllerle ifade edilemeyen öznel bir bilgi türüdür.
Yukarıdaki cümlede noktalı verilen kısıma gelmesi uygun olan bilgi türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
Aşağıda verilen Entelektüel Sermayenin Alt Boyutlarından hangisi Yapısal Sermayeye aittir?
Soru 7
I-Bilinçli Bilgisizlik “Ne Bilmediğimi Biliyorum” Aşaması
II-Bilinçli Yetkinlik “Ne Bildiğimi Biliyorum” Aşaması
III-Bilinçsiz Yetkinlik “Ne Bildiğimi Bilmiyorum” Aşaması
IV-Bilinçsiz Bilgisizlik “Ne Bilmediğimi Bilmiyorum” Aşaması
İşletmelerin “Bilgi Organizasyonu Olma Yolculuğu” 4 temel aşamadan meydana gelir. Yukarıda verilen aşamalar uygulanma sırasına göre sıralandığında aşağıdakilerden hangisi doğru olur?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde bilgi yönetiminin uygulanmasının boyutlarından biri değildir?
Soru 9
İşletme içinde kişiler, bölümler ve özellikle coğrafi bakımdan dağınık durumda bulunan çeşitli birimler arasındaki iletişimi, bilgi akışını, bilgi alışverişini ve iş birliğini destekleyen en önemli sistemlerden biridir.
Yukarıda tanımı verilen bilgi yönetiminin hangi aracıdır?
Soru 10
Aşağıda verilenlerden hangisi bir çağrı merkezi müşteri hizmetlerinde bilgi yönetimi sistemi kullanımının Risk ve Uyumluluk İyileştirmelerinin alt faydalarından biridir?
Soru 11
Çağrı merkezi müşteri sorgularını çözmek için çağrı merkezi temsilcilerinin başvuracağı kaynak aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Verilerin enformasyona dönüştürülme süreçleri aşağıda verilmiştir. Uygulanma sırasına konulduğunda aşağıdakilerden hangisi üçüncü sırada yer alır?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi, NRC raporuna göre teknoloji yönetimi bilgisinin üretime ve ticarete yapabileceği önemli katkılardan birisi değildir?
Soru 14
ABD Ulusal Araştırma Konseyine göre (NRC) aşağıdakilerden hangisi teknoloji yönetiminin temel unsurlarından birisi değildir?
Soru 15
Yukarıda sıralanan özellikler aşağıdakilerden hangisinin faaliyetleri kapsamındadır?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi, Çağrı merkezi çalışmasına entegre edilmesi gereken altı temel bileşenden birisi değildir?
Soru 17
Çağrı Merkezinin ticari amaçla kullanımı yaklaşık hangi tarihte başlamıştır?
Soru 18
“iki ya da daha fazla katılımcı arasında bağlantı kurulmasını, oturum başlatılmasını gerçek zamanlı protokoller aracılığıyla veri taşınmasını sağlayan bir ağ (network) protokolüdür.”
Bu ifadeyle aşağıdakilerden hangisi tanımlanmaktadır?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi, Çağrı Merkezinde Bütünleşik İletişimin öğelerinden birisi değildir?
Soru 20
Yukarıda sıralanan kanallar aşağıdaki hizmetlerden hangisine aittir?