ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II

"Bilgi Hiyerarşisi" aşamaları başlangıçtan sona doğru aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak sıralanmıştır?

Bilgi yönetiminin bilginin depolanması ve erişilebilir hale getirilmesi ile farklı mekanlarda olan kişilerin birlikte çalışabilmesi için öncelikle odaklandığı unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Çağrı operasyonlarında çalışan personel bilgi portalının yanında kurumsal internet sitesini de bilgi kaynağı olarak kullanmaktadır.


Aşağıdakilerden hangisi bilgi portalı ve kurumsal internet sitelerinin kullanımına ilişkin yanlış bir ifadedir?

Organizasyonlarda, işleyişin göstergesi olan, çeşitli fonksiyonlara ve süreçlere ilişkin sorumlulukların mevcut altyapılara veya kişilere paylaşımını, dağıtımını yansıtan yapıya ne ad verilir?

Simülasyon, işbaşı öğrenme, proje çalışmaları, iş oyunları ve rol oynama hangi öğrenme yöntemi kapsamında kullanılmaktadır?

Çalışanın işteki başarısı ve gelişim alanları hakkında geri bildirim sağlayan, işe alma, terfi, ödüllendirme ve işe son verme gibi çeşitli insan kaynakları yönetimi faaliyetlerine temel oluşturan faaliyet aşağıdakilerden hangisidir?

Performansa dayalı ücretlendirmenin temelini oluşturan ve ücret giderlerinin işletme performansı ile doğru orantılı olmasını sağlayan, maliyet odaklı bir yaklaşımla işletme performansı ile çalışan performansı arasında bağ kurarak maliyetleri kontrol altına alan ücret sistemine ne ad verilir?

Inbound sözcüğünün karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri temsilcilerinin, uygulamalar ile etkileşimini sağlayan yöntemlerin tümüne ne denir?

Aşağıdakilerden hangisi kolayca erişilemeyen, bireye ve süreçlere özel olan, bireyin bilincinde, davranışlarında ve algılarında yatan bilgidir?

Aşağıdakilerden hangisi "Düzenlenme ve Kullanma Tarzına Göre Bilgi Türleri"nden biri değildir?

Aşağıdaki bilim adamlarından hangisi biri otoriteye dayalı olarak kurulan (X) diğeri ise çalışanların bireysel ihtiyaçlarını dikkate alan (Y) iki basit yönetim şekli tanımlamış ve yaptığı araştırmalarda (Y) stilinin daha başarılı olduğunu ve yöneticiler tarafından daha fazla kabul edildiğini belirlemiştir?

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmedeki çalışanların, çevresel koşullara uyumu ve içsel bütünleşmeyi sağlamak üzere yarattıkları, geliştirdikleri ve geçerli olduğu anlaşıldığında da yeni çalışanlara aktardıkları değer ve davranış biçimleridir?

Aşağıdakilerden hangisi, işletmenin gelecekte olması istenilen konumudur?

Çağrı merkezinde çağrı karşılamak üzere işe alımı gerçekleştirilecek olan kişilerin işe başlamadan önce sağlık raporlarına ek olarak aşağıdaki testlerden hangisini yaptırmaları gerekmektedir?

Çağrı merkezinin ürün ve hizmetleri ile ilgili belirlenen iş akışlarının uygulanıp uygulanmadığının izlenmesine ne ad verilir?

Bilginin edinimi, depolanması, dağılımı, yorumlanması ve uygulanması sürecine ne ad verilir?

Adayların görüşme yapılacak yerden uzak olduğu veya çok fazla adayla görüşülmesi gerektiğinde kullanılan mülakat yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi referans kontrolünde referans olan kişiye yönlendirilen sorulardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde kullanılan ana performans göstergelerinden biri değildir?