ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I

Biyolojik riskler; herhangi bir enfeksiyona, aler­jiye veya zehirlenmeye neden olabilen (genetik ola­rak değiştirilmiş olanlar da dâhil) mikroorganizma­lar, hücre kültürleri ve insan parazitlerini kapsayan tüm virüsler, bakteriler, mantarlar ve parazitlerdir.

İş yükü ve çalışma gücünün en iyi şekilde dengelenip hem çalışanın sağlığını koruyan hem de üretimin artmasını sağlayan insan, makine, çevre sisteminin başarılması için biyolojik bilginin anatomi, fizyolo­ji ve deneysel psikoloji alanlarında uygulanmasına ergonomi denir. Ergonomi çalışmaları ile kişilerin çevreleri ve iş yaşamları ara­sında en iyi uyumu sağlamaları ile anatomik, fizyo­lojik ve psikolojik açıdan çevreleri ile en üst seviye­de adapte olabilmeleri amaçlanmaktadır. İş yaşamında ergonomik risk faktörleri arasında, el aletlerinin yol açtığı titreşim; tendon, sinir ve damarlara zarar verebilir.

İşin gerekleri çalışanın bilgi, beceri ve ge­reksinimleriyle çatıştığında ve özellikle çalışanın işi üzerindeki denetimi ve işi ile ilgili sosyal desteği yetersiz olduğunda, iş ve yarattığı psikososyal teh­likeler stres yapıcı özellik kazanarak sağlığı etkile­meye başlar ve psikososyal riskleri oluşturur.

Birliğin Özgünlüğü: İlişkilendirmenin öz­güllüğü, neden ve sonuç arasında bire bir ilişki olduğu veya bir nedenin bir sonuca eşit olduğu anlamına gelir. İlişkinin özgüllüğüne bir örnek olarak yalnızca asbest maruziye­tinden kaynaklandığına inanılan bir kanser türü olan “mezotelyoma” verilebilir. Burada bire bir ilişki söz konusudur.

Türkiye’de meslek hastalıkları listesi “Sosyal Sigortalar Kanu­nu Sağlık İşlemleri Tüzüğü” ekinde yer almaktadır. Meslek hastalıkları listesi; hastalıklar ve belirtileri, yükümlülük süresi hastalık tehlikesi olan başlıca iş­ler olmak üzere üç bölümden oluşmaktadır. İlgili mevzuatta meslek hastalıkları ile ilgili sınıflandır­malar etkene göre yapılan sınıflandırma ve orga­na göre yapılan sınıflandırmanın kombinasyonu olacak şekilde beş ana grupta toplanmıştır. Buna yönelik olarak Türkiye’de Meslek Hastalıkları Sı­nıflandırmasına göre; C Grubu: Pnömokonyozlar ve Diğer Mesleki Solunum Sistemi Hastalıklarıdır.

Dünya Sağlık Örgütü (World Health Organization-WHO) ça­lışması, en yaygın mesleki risk faktörlerinin sağlık üzerindeki etkisine ilişkin tahminler sunmaktadır. Sağlıksız çalışma koşulları, WHO Avrupa Bölge­sinde hastalık yükünün en az %1,6’sına katkıda bulunmaktadır. İstatistikler, bu yük ile ilişkili baş­lıca mesleki risklerin yaralanmalar (mesleki hasta­lık yükünün %40’ı), gürültü (%22), kanserojenler (%18), havadaki partikül madde (%17) ve ergo­nomik tehlikeler (%3) olduğunu göstermektedir (Euro WHO, 2021).

CE işareti doğrudur. CE işareti; bir kalite simgesi olmayıp üzerine iliştirildiği ürünün ilgili yönetmeliğin tüm gereklerini karşıladığı anlamına gelen ve Avrupa Birliği üyesi ülkeler arasında malların serbest dolaşımını sağlamak amacıyla ortaya çıkan bir işarettir.

Çağrı merkezindeki iyi bir iş istasyonunun ta­şıması gereken bilgisayar kullanımı ile ilgili istenen özellikler: Bilekler aşırı derecede bükülmemiş (yukarı, aşağı veya yana doğru) ekran yüksekliği ve açısı rahat baş pozisyonu, Tuşlama sırasında duraklamalar sırasında elleri / bilekleri desteklemek için klavyenin bir kısmında boşluk alanı, Görüntü ekranının, ekranın üst kısmı göz hizasında olacak şekilde yaklaşık bir kol uzunluğunda olması, Klavyenin eğilebilir ve ekrandan ayrı olması ve eller ve kollar için yeterli boşluk olması, İstendiğinde hem fare hem de klavye için bilek dayama yerlerinin mevcut olması, Belge tutucunun mevcut, sabit ve ayarlana­bilir olması, Çalışma yüzeyinin rahat bir ekran, klavye, fare, belge ve diğer ilgili materyal yerleşimi için yeterince geniş olmasıdır.

Bir çağrı merkezindeki tıbbi korunma tedbirleri genel olarak şunları içermektedir:  Çağrı merkezindeki pencere, halı, perde, koltuk, dinlenme alanlarının rutin aralık­larla temizlenmesi, İç ve dış kapı kollarının dezenfektan ile ısla­tılmış bezle silinmesi, Konferans ve toplantı odalarının günlük bakımı, Seramik ve karo dâhil tüm sert yüzeylerin zemin bakımlarının günlük yapılması, Çöp kutularının her akşam günlük boşaltılması ve torbalarının değiştirilmesi, Çalışma ortamının günlük havalandırması ve gün içinde taze hava akışını sağlamak için havalandırma cihazlarının etkin kullanımı, Ofis tuvaletleri ve mutfak alanları için el sabunu, el dezenfektanı, kâğıt havlu, tuvalet havlusu ve temizlik ürünlerinin devamlı temin edilmesi.

Vokal gerginlik ve yaralanma, genellikle bir çalışanın ses me­kanizmasında fiziksel değişikliklere neden olabilir ve bu da ses kalitesinde değişiklik­lere neden olabilir. Vokal gerginlik ve yara­lanma, kas gerginliği, zayıf duruş, gırtlağın yanlış kullanımı (örneğin; aşırı aralık, ton vb. aralıkların aşırı kullanımı), genel sağ­lık ve yaşam tarzı ve arka plan gibi çalışma ortamı faktörleri gibi çeşitli faktörlerden kaynaklanır. Ses gerginliğini etkileyebilecek diğer faktörler ise tekrarlayan konuşmalar, kafeinli içecekler, vücudu ve sesi kurutmak, çalışanın mikrofonunun yanlış konumlan­dırılması, aşırı sesli geri bildirim ile çalışa­nın duyulmak için sesini yükseltmesidir. Bilgisayar ekranlarının yoğun kullanımı; göz yorgunluğuna ve ağrılı ve yorgun gözlere, bulanık görme ve baş ağrılarına neden olabilir.

Ergonomik riskler

El aletlerinin kullanımı işleri

Kurum kültürü ve fonksiyonlar

C grubu

Birliğin özgünlüğü

Meslek hastalıklarında özel olarak korunması gereken kümelerin meslek hastalıklarına yakalanma riski daha yüksektir.

Metal humması-1 yıl

İşçi tahmini

Klavyenin eğilebilir ve ekrandan ayrı olmaması

Çalışanların rolleri