ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I

A) tutarlılık B) doğruluk C) gelecek odaklılık D) kullanım kolaylığı E) çalışan ve yönetici arasındaki iletişim güçlenir

A) tutarlılık B) Çalışanlar yöneticilerinin kendileri hakkındaki düşüncelerini ve beklentilerini daha iyi
bilirler. C) Performans incelemeleri, övgüleri
resmîleştirmek ve belgelemek için mükemmel
bir ortam sağlar. Bir işletmedeki herkes iyi bir
iş çıkardığının söylenmesinden hoşlanı D) Kariyer planlamalarını ve gelişimlerini eğitimlerle destekleme imkânı bulurlar E) Çalışan ve yönetici arasındaki iletişim güçlenir.

A) Performans yönetimi işletmedeki işlerin ve
hizmetlerin kalitesinin artırılmasına katkı
sağlar. B) . İşletmenin uzun ve kısa vadeli amaç ve hedeflerinin çalışanlarca anlaşılmasına katkı
sağlar. C) motivasyon D) Performans yönetimi çalışanları elde tutma
oranını artırır. E) Çalışanların işlerindeki performansını gördükçe yetkilendirme işleri daha kolay gerçekleşir

A) Planlama ve Hedef Belirleme B) Motivasyon C) Birden Çok Veri Kaynağı Kullanımı: D) Çalışanların işlerindeki performansını gördükçe yetkilendirme işleri daha kolay gerçekleşir E) Geliştirme ve İyileştirme:

A) kontrol et B) Geliştirme ve İyileştirme C) Birden Çok Veri Kaynağı Kullanımı D) Özenli Performans Görüşmeleri E) Motivasyon:

A) Hizmet Seviyesi B) Daha iyi karar vermeyi bilgilendirmeye yardımcı olmak için neyin ölçülmesinin amaçlandığını ölçer C) Kapanan/Kaçan Çağrı Oranı D) Ortalama Terk Süre E) Cevaplanamayan Çağrılar

A) İstenilen bir sonuca ulaşmak için ilerlemenin nesnel kanıtını sağlar B) Hizmet Seviyesi C) Ortalama Cevaplama Hızı D) En Uzun Süre Bekleyen Çağrı E) Cevaplanamayan Çağrılar

A) Ortalama Konuşma Süresi B) Ortalama Çağrı İşleme C) Temsilci Program Uyumluluğu D) Ortalama Çağrı İşleme Süresi E) En Uzun Süre Bekleyen Çağrı

A) İlk Temasta Çözüm B) İlk Temasta Çözüm, C) Hata/Tekrar Oranı, D) Müşteri Memnuniyeti Oranı, E) Müşteri Elde Tutma,

A) Sunum / Teklif Oranı B) Teklif (Satış) Çevrim Oranı, C) Yaratılan Değer/Gelir D) Arama Başına Maliyet yer E) Ortalama Cevap Hızı