ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I

Çağrı merkezi dış kaynak kullanımını tercih eden bir işletmenin müşterisi, işletmenin çağrı merkezini aradığında kendisine özel durumunun çözümüne ilişkin eksik bilgilendirme yapıldığı için mağdur olduğunu belirtmektedir. Bu durum dış kaynak çağrı merkezi kullanımının aşağıda verilen hangi konudaki dezavantaj veya sınırlılığı ile ilgilidir?