ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I

“Bir üründen veya yöntemden en kolay ya da en verimli biçimde yararlanmayı sağlayan uzmanlık bilgisi, teknik bilgi, beceri, mesleki tecrübe ve sektörel bilgi birikimidir.” İfadesi aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi dış kaynaklı çağrı merkezlerinin sunduğu “Gelen Çağrılar Hizmetleri” arasında sunduğu hizmetlerden birisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi dış kaynaklı çağrı merkezlerinin sunduğu “Dış Arama Hizmetleri” arasında sunduğu hizmetlerden birisi değildir?

- Büyük veri analizi

- Yatırım getirisine odaklı iş modelleme

Yukarıda sıralanan hizmetler, Büyük ölçekli dış kaynak çağrı merkezlerinin sunduğu hizmetlerden hangisinin alt bileşenleridir?

Aşağıdakilerden hangisi, 2020 yılı Türkiye çağrı merkezi pazar büyüklüğüdür?

Yıllara göre Türkiye çağrı merkezi müşteri temsilciliği sayısı incelendiğinde, 2020 yılı müşteri temsilciliği sayısı kaçtır?

Türkiye’de yabancı dilde hizmet veren çağrı merkezlerinde çalışanların en çok bildikleri ve hizmet verdileri yabancı dil hangisidir?

Çağrı merkezlerine gelen aramaların içerikleri incelendiğinde, 2020 yılında en fazla hangi içerik hakkında arama olmuştur?

Çağrı merkezlerinden giden aramalar arasında, en fazla hangi içerik hakkında arama yapılmıştır?

Açıklamalar ışığında genel bir değerlendirme yapıldığında Türkiye’de çağrı merkezi sektörünün güçlü bir yapıda olduğu söylenebilir.

Aşağıdakilerden hangisi bu güçlü yapıyı oluşturan etkenler arasında yer almaz?