ÇMH101U
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I - Özetler
| Ünite | Özet Başlığı | İşlem |
|---|---|---|
| 1. Ünite | Ünite 1: Çağrı Merkezi Kavramı | |
| 2. Ünite | Ünite 2: Dünya Çağrı Merkezi Sektörü | |
| 3. Ünite | Ünite 3: Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü | |
| 4. Ünite | Ünite 4: Sektörel Gelişmeler ve Başlıca Oyuncular | |
| 5. Ünite | Ünite 5: Çağrı Merkezinde Planlama | |
| 6. Ünite | Ünite 6: Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi |