Aof Panel

Soru 1

Doğru becerilere sahip doğru sayıda temsilcinin, doğru zamanda görevlendirilmesiyle operasyonel verimliliği başarmak ve sürdürmek için tasarlanmış bir dizi sürece ne ad verilir?

Soru 2

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri işletmelerde planlama yapılmasının temel sebepleri arasında yer alır?

Soru 3

Süresi bir yıla kadardır. İşletmenin belirli bir bölümünü ele alabileceği gibi, işletmenin bütünlüğü açısından çeşitli bölümleri de etki altına alabilir. Uygulama aracıdır. Diğer planlardan etkilenir. Günlük aktivitelerin planlanması bu tür plan örneğidir.

Planlama türlerini araştıran bir araştırmacı yukarıdaki bilgilere erişmektedir. Bu araştırmacının hangi plan tipini araştırdığı çıkarımına varılabilir?

Soru 4

5 yıl ve daha uzun süreli planlardır. İşletmenin bütünü söz konusudur ancak; diğer planlardaki bölüm ayrıntısı yoktur. Daha fazla belirsizlik dolayısıyla, uygulama aracı olmaktan çok yön gösterici niteliği vardır. Diğer planları etkilerler. Yeni bir ürün çıkarma, değişik teknoloji uygulama, yeni fabrika kurma bu plan tipin örnektir.

Planlama türlerini araştıran bir araştırmacı yukarıdaki bilgilere erişmektedir. Bu araştırmacının hangi plan tipini araştırdığı çıkarımına varılabilir?

Soru 5

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri çağrı merkezinde çağrı merkezi sektörünü özel ve biricik kılan üç tane itici güç arasında yer alır?

Soru 6

Bir şirketin net hedeflere ulaşmasına yardımcı olmak için hedefleri, temel performans göstergelerini ve bütçeleri içeren kapsamlı belgeye ne ad verilir?

Soru 7

Yukarıdaki bilgiler hangi çalışma düzenine aittir?

Soru 8

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri doğrudur?

Soru 9

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri iş gücü tahsisi sürecinde ayırt edici aşamalar arasında yer alır?

Soru 10

Vardiyada ihtiyaç duyulan kişi sayısı belirlenirken yukarıdakilerden hangisi/hangileri dikkate alınır?

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi performans yönetiminin temel bileşenlerinden değildir?

Soru 12

Salgınlar kitabı Yunan doktoru Hipokrat’a ne zaman atfedilmiştir?

Soru 13

Asbest maruziyetinden kaynaklandığına inanılan bir kanser türü olan “mezotelyoma” aşağıdakilerden hangisine örnek olarak verilebilir?

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi "Hot-desking Riskleri" anlamındadır?

Soru 15

Çağrı merkezi endüstrisinin genel organizasyon özelliklerinden hangisinde çalışanların çoğu
zaman, terk edilen çağrı oranları ve ortalama cevaplama hızı gibi temel performans göstergelerine dayalı hedeflere ulaşmaları istenir?

Soru 16

Bir hastalığın meslek hastalığı sayılabilmesi için o hastalığın yükümlülük süresi içerisinde
meydana gelmiş olması gerekmektedir. Metal humması için yükümlülük süresi kaç gündür?

Soru 17

Aşağıdaki iş Kaynaklı psikososyal risklerden hangisi iş yükü ve iş hızı kısmında değildir?

Soru 18

El aletlerinin yol açtığı titreşim tendon, sinir ve damarlara zarar verebilir olması aşağıdaki hangi risk grubuna kapsamına girer.

Soru 19

Aşağıdaki risk gruplarından hangisi herhangi bir enfeksiyona, alerjiye veya zehirlenmeye neden olabilen (genetik olarak değiştirilmiş olanlar da dâhil) mikroorganizmalar, hücre kültürleri ve insan parazitlerini kapsayan tüm virüsler, bakteriler, mantarlar ve parazitlerdir?

Soru 20

Mesleki cilt hastalıkları hangi gruptadır?

ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I - Deneme Sınavı - 4