ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I - Deneme Sınavı - 1

1-Çağrı merkezlerinin iş planlarıyla ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi/hangileri doğrudur?

I.Çağrı merkezi işleyişinde planlama bir süreç içerir.

II.Duruma göre hızlı seçim ve yönlendirme gerektirir.

III.Doğru planlama ve hızlı uygulama önem taşır.

IV.Kullanılan teknolojik sistemin güncel ve etkin olması gerekir.

V.Eğitimli personel ve sayısı önemlidir.

Günümüzün zorlu rekabet ortamında kurumların başarılı olmasının altında yatan etkin sebeplerle ilgili aşağıdakilerden hangisi/hangileri önemlidir?

I.en etkin stratejiyi sürekli şekilde koruma

II.teknolojik sistemlere sahip olma

III.bireysel başarılı kişilerin özgün fikirleriyle keskin şekilde yönlenme

IV.vizyon, standart, ilkelere sahip olma

V.kaynakların doğru kullanımı

İşletmelerin planlama süreçlerinin süresi nasıl ifade edilir?

İşletmelerde uzun süreli planlarla ilgili aşağıdakilerden hangisi/hangileri doğrudur?

I.İşletmeyi bir bütün olarak kapsar.

II.Uygulama aracı olur.

III.İşletmenin belli ve gerçekten kritik öneme sahip bölümlerini kapsar.

IV.kısa ve orta süreli planlardan etkilenebilir.

V.Kesin ve belirgin yön verici özelliği vardır.

Bir nanobiyoteknoloji firmasının yepyeni yanmaz tulum geliştirme fikri ürünün planlanma süreci açısından hangi plana dahil olabilir?

Yıllık işletme planı, işletmenin tüm birimlerinin dahil olduğu bir süreçtir. Bu sürecin ilk sonlanan çalışma adımı, (I). İşletmenin diğer birimleri bu çalışmanın tamamlanması ile birlikte çalışmalarına başlayabilir.

Yukarıdaki cümledeki (I) boşluğunu doğru şekilde tamamlayan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Çağrı merkezlerine üretim planlama kapsamında yer alan temel kriterler aşağıdakilerden hangisi/hangileridir?

I.yıllık işletme planı

II.iş yükü, iş gücü (personel, yönetici vb.)

III.en iyi tahmin

IV.masa-ekipman

V.süreç takip-denetim

Vardiyalı çalışma sistemini ilk uygulayan toplum aşağıdakilerden hangisidir?

Vardiyalı çalışan bir işyerinde yeni işe giren bir işçi, işyerinde iş sözleşmesinde vardiyalı çalışma yapılacağına ilişkin bir hüküm yoksa, o zaman vardiyalı çalışma konusunda ………………………………….

Yukarıdaki cümleyi doğru şekilde dolduran ifade aşağıdakilerden hangisidir?

4857 Sayılı İş Kanunu’na göre aşağıdaki paragraftaki parantez içi kısımları doğru şekilde dolduran şık aşağıdakilerden hangisidir?

22/5/2003 tarihinde kabul edilen 4857 sayılı İş Kanunu’na göre haftalık çalışma süresi (I)saattir. Bu saati aşan her bir saatlik çalışma için işçiye normal saat başına düşen ücretinin (II) katı fazla mesai ücreti ödenir. Bir yıl içinde yapılan fazla mesai toplamı (III) saatten fazla olamaz, haftalık normal çalışma süresini tamamlayan işçiye en az (IV) saat izin verilir. İşçi haftada (V) günden fazla çalıştırılamaz, işçinin günlük (VI) saatten fazla, istisna işler/işyerleri hariç gece (VII) saatten fazla çalıştırılamaz.

Herhangi bir enfeksiyona, alerjiye ve zehirlenmeye neden olabilen mikroorganizmalar, hücre kültürleri ve insan parazitlerini kapsayan tüm virüsler, bakteriler ile ilgili risk faktörleri aşağıdaki iş sağlığı ve güvenliği risk faktörlerinden hangisinin kapsamında yer alır?

"Ağır aletlerle yapılan çalışmalarda, tekrarlı ve aralıksız kullanım ile uygun olmayan çalıma duruşları kas-iskelet sistemi rahatsızlıklarına neden olabilir."

Yukarıda yer alan açıklama iş yaşamında ergonomik risk faktörleri ile ilgili olan hangi iş detayına uygundur?

"Problem çözümüne zayıf destek" açıklaması aşağıda yer alan iş kaynaklı psikososyal risklerden hangi başlık içerisinde yer alır?

"Mesleki cilt hastalıkları" aşağıda yer alan, Türkiye'de Meslek Hastalıkları Sınıflandırma Tablosundaki hangi gruba dahildir?

"İlişkilendirmenin özgüllüğü, neden ve sonuç arasında birebir ilişki olduğu veya bir nedenin bir sonuca eşit olduğu anlamına gelir."

Yukarıda yer alan ifade iş yerinde bir maruziyetin neden meslek hastalığına yol açtığını ve bunlara nelerin etki ettiğini belirlemek için geliştiren aşağıdaki yer alan hangi kriter kapsamındadır?

"Meslek hastalıklarının önlenmesine yönelik tedbirlerde özel hassasiyet gerektiren gruplara özellikle dikkat etmek önemlidir."

Yukarıda yer alan ifade aşağıdaki meslek hastalıklarının 15 temel özelliğinden hangisini içermektedir?

Aşağıda yer alan meslek hastalıklarından hangisinin yükümlülük süresi yanlış verilmiştir?

"İşçi sayıları müşteri taleplerindeki zirve ve dip noktalara uyarlanır."

Yukarıdaki açıklama çağrı merkezi endüstrisinin genel organizasyon özelliklerinin hangi maddesiyle ilişkilidir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezindeki iyi bir iş istasyonunun taşıması gereken özelliklerden biri değildir?

"Bazı operatörlerin, özellikle de konu uzmanlarının, çeşitli talepleri yönetebilmek için ofiste çok fazla hareket etmeleri gerekebilir."

Yukarıda yer alan açıklama çağrı merkezi çalışanları için kulaklık seçilirken dikkat edilen hangi unsur içerisine girmektedir?