ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I

Çağrı merkezlerinin sağladığı faydalardan biri olan sonuç odaklı pazarlama, çağrı merkezlerinin hangi etkinliği sonucu ortaya çıkar?

Çağrı merkezinde hedef süre içerisinde cevaplanan çağrı toplamının, gelen toplam çağrı sayısına oranına ne ad verilir?

Çağrı merkezi sektöründe “Çalışan/Seat (Çağrı Masası)” oranının 1'in üzerinde olması neyi ifade etmektedir?

Dünyada dış kaynak çağrı merkezi hizmetinin en gelişmiş olduğu bölge aşağıdakilerden hangisidir?

Diğer Avrupa ülkelerine kıyasla Türkiye’de çağrı masası başına düşen müşteri sayısının düşük olması aşağıdakilerden hangi sonuca ulaşılmasını sağlar?

Çağrı hizmetleri ve ilgili arka ofis hizmetleri, kurumsal işletmeler için onlar adına profesyonel olarak yöneten, konusunda uzmanlaşmış hizmet sağlayıcı firmalarca verilen hizmete ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi firmalarını ve yeni yatırımcıları Anadolu lokasyonlarına yatırım yapma konusunda cesaretlendiren avantajlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi bileşenlerinden biri olan süreçlerin kapsamında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi Otomatik Çağrı Dağıtımı'nın (Automatic Call Distribution- ACD) tanımıdır?

Aşağıdakilerden hangisi bir Offshore hizmet lokasyonu örneğidir?

Dünyada çağrı merkezi hizmetlerinden yararlanan başlıca sektörler aşağıdakilerin hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi dış kaynak çağrı merkezlerine ev sahipliği yapan başlıca ülkelerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi sektörel gelişimi ve pazar doygunluğunda yer alan dördüncü aşamadır?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde iç kaynak kullanmanın sağladığı faydalardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin kuruldukları alanlara göre sağladığı faydalardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin belli başlı faydalarından biri değildir?

I. Çağrı merkezi hizmetini gelir yaratan bir operasyon olarak algılama konusundaki değişikliklerin dış kaynak servis sağlayıcılarının kullanımını tetiklemesi

II. Anadolu’daki yatırımların maliyet avantajı sebebiyle devam etmesi

III. Eğitimli, genç nüfusun yoğun olmasının müşteri temsilcisi niteliğini yükseltmesi



Yukarıdakilerden hangileri Türkiye çağrı merkezi sektörünün genel değerlendirmesinde ve pazarın hızlı bir şekilde büyümesinde etkili olan faktörlerdendir?

1970’lerin başında Otomatik Çağrı Dağıtıcısı sistemini ilk kez aşağıdakilerden hangisi kullanmıştır?

Dış kaynak kullanımının olmadığı, iş sürecinin iç kaynaklar ile yönetilmesi durumuna ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi global liderlerin çağrı merkezi yatırımı için İrlanda’yı seçmelerinin nedenlerinden biri değildir?