ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I

Telefonda tuşlama yapmak ya da sesle müşteriyi yönlendirmek suretiyle bilgi alışverişinde bulunulmasını sağlayan, müşterilerin telefon kullanarak çok çeşitli bilgilere erişimine ve bilgi sistemleri üzerinde işlem yapmalarına olanak tanıyan sisteme ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi Anadolu’da çağrı merkezi yatırımlarında son yıllarda önem kazanan illerden biri değildir?

Yoğun rekabet ortamında işletmelerin en güçlü savunma şekli, müşteri bağlılığının en iyi teminatı ve işletmelerin büyümesini destekleyen en büyük etken aşağıdakilerden hangisidir?

I. Tam entegre
II. Yarı entegre
III. Tekil


Yukarıdakilerden hangileri "entegrasyon tipine göre çağrı merkezleri" içerisinde yer alır?

İşletmeyle ilişkisini sonlandırmak istediğini belirten müşteriler ile ilişkisini yakın zamanda sonlandırmış müşterilere yönelik olarak avantajlar, teklifler sunarak bu müşterileri elde tutmaya ve geri kazanmaya yönelik yapılan çağrı merkezi hizmetine ne ad verilir?

Çağrı merkezi sektöründeki vardiyalı çalışma sistemi Çalışan / Seat (Çağrı Masası) oranını nasıl etkilemektedir?

Global pazardaki çağrı masası (seat) dağılımında aşağıdaki bölgelerden hangisi liderliği elinde bulundurmaktadır?

Aşağıdaki ülkelerden hangisi kalabalık iç pazara rağmen, dış pazarlara yönelik offshore hizmet vererek çağrı merkezi sektöründe yüksek hacimleri yakalamaktadır?

Çağrı merkezi sektöründe Avrupa’ya yönelik tüm yabancı sermaye yatırımlarında, sağlık yatırımlarının %31’ini, yazılım yatırımlarının %41’ini kendisine çeken ülke aşağıdakilerden hangisidir?

Günümüzde Avrupa ülkelerinde iki yüz ile dört yüz kişiye bir çağrı masası, İngiltere ve ABD gibi ülkelerde yüz kişiye bir çağrı masası hizmet vermektedir.


Türkiye’de kaç kişiye bir çağrı masası hizmet vermektedir?

I. Güçlü ve kesintisiz telekomünikasyon alt yapısı
II. Düşük maliyetler
III. Geniş işgücü piyasası havuzu


Yukarıdakilerden hangileri çağrı merkezlerinin yer seçim kararlarında etkili olan faktörlerdendir?

Çağrı merkezi sektörel gelişimi ve pazar doygunluğu aşamaları dikkate alındığında, aşağıdakilerden hangisi birinci aşamanın özelliğidir?

Türkiye’deki çağrı merkezi hizmetlerinde iç kaynak, dış kaynak kullanımı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Son dönemde Türkiye çağrı merkezlerinde bazı dış kaynak firmalarının sadece belirli hizmet türlerine odaklı hizmetler sunması dikkat çeken bir husustur.


Buna göre; aşağıdakilerden hangisinde bu hizmet dalları birlikte ve doğru olarak verilmiştir?

Çağrı merkezlerinin hizmet verdiği sektörler içinde dünyada en büyük paya sahip ilk sektör aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye çağrı merkezi sektörünün genel değerlendirmesinde ve pazarın hızlı bir şekilde büyümesinde etkili olan faktörlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin belli başlı faydalarından biri değildir?

Dış kaynak kullanımının olmadığı, iş sürecinin iç kaynaklar ile yönetilmesi durumuna ne ad verilir?

Çağrı merkezinde hedef süre içerisinde cevaplanan çağrı toplamının, gelen toplam çağrı sayısına oranına ne ad verilir?

Çağrı merkezleri, gelişim aşamalarının başlangıcında işletme içerisinde hangi görevde konumlanmıştır?