ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I

Çağrı merkezi hizmetinin işletme adına bu konuda uzmanlaşmış bir işletme tarafından verilmesine ne ad verilir?

Bilgi ve iletişim teknolojileri alanındaki ilerlemeler sayesinde büyük ölçekli çağrı merkezlerinin ortaya çıkmasıyla birlikte ilk olarak kullanılmaya başlanan teknoloji aşağıdakilerden hangisidir?

Çağrı merkezlerinin hizmet verdiği sektörler içinde dünyada en büyük paya sahip ilk sektör aşağıdakilerden hangisidir?

Bir ülkedeki nüfus/çağrı masası (seat) oranının düşük olması aşağıdakilerden hangisinin göstergesidir?

Dış kaynak çağrı masası kapasitesi açısından, dış kaynak çağrı merkezi hizmetinin en gelişmiş olduğu bölge aşağıdakilerden hangisidir?

Çağrı hizmetleri ve ilgili arka ofis hizmetleri, kurumsal işletmeler için onlar adına profesyonel olarak yöneten, konusunda uzmanlaşmış hizmet sağlayıcı firmalarca verilen hizmete ne ad verilir?

Çağrı merkezi sektörel gelişim aşamalarına göre, gelişmiş ülkelerin içerisinde bulunduğu son aşamanın özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

Türkiye’de finans firmalarının birçoğunun, çağrı merkezi hizmetlerinin büyük bölümünü kendi bünyeleri içerisinde yönetmelerinin kendi tercihleri haricindeki diğer nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

Bir müşteri temsilcisinin bilgisayardaki aktivitelerinin bir yönetici veya müdür tarafından denetlenmesini sağlayan sisteme ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerden gelen çağrıları karşılayarak çözüm üreten ya da müşterilere belirli amaçlar doğrultusunda yapılacak olan dış aramaları gerçekleştiren çağrı merkezi çalışanlarına verilen adlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi global liderlerin çağrı merkezi yatırımı için İrlanda’yı seçmelerinin nedenlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Offshore Dış kaynak çağrı merkezi sektöründeki ilk 5 ülkeden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi firmalarını ve yeni yatırımcıları Anadolu lokasyonlarına yatırım konusunda cesaretlendiren avantajlardan biri değildir?

Türkiye’de çağrı merkezlerinde en çok personel istihdam eden sektör aşağıdakilerden hangisidir?

I. Müşteri güvenini sağlama
II. Çağrı merkezi üzerinde tam kontrol sağlama
III. Zaman faydası yaratma


Yukarıdakilerden hangileri İç kaynak çağrı merkezlerinin faydalarındandır?

Son dönemde Türkiye’de çağrı merkezlerinde bazı dış kaynak firmalarının sadece belirli hizmet türlerine odaklı hizmetler sunması dikkat çekmektedir.


Bu hizmet dallarından öne çıkanlar aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?

1970’lerin başında, gelen çağrının müşteri temsilcilerine dağıtımını otomatik olarak gerçekleştiren Otomatik Çağrı Dağıtıcısı (Automatic Call Distributor - ACD) sistemini ilk kez kullanan kurum aşağıdakilerden hangisidir ?

Çağrı merkezi hizmetinin, lokasyonun kurulu olduğu ülkeden farklı bir ülkeye sunulmasına ne ad verilir?

Telefonda tuşlama yapmak ya da sesle müşteriyi yönlendirmek suretiyle bilgi alışverişinde bulunulmasını sağlayan, müşterilerin telefon kullanarak çok çeşitli bilgilere erişimine ve bilgi sistemleri üzerinde işlem yapmalarına olanak tanıyan sisteme ne ad verilir?

Gelen çağrıların çağrı masalarına dağıtımını önceden belirlenmiş kriterler doğrultusunda yapan sisteme ne ad verilir?