ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I

Çağrı merkezi maliyetlerinin çoğunluğunu oluşturan ve bir çağrı merkezinin başarısının en temel unsuru olan çağrı merkezi bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?

Bilgi ve iletişim teknolojileri alanındaki ilerlemeler sayesinde büyük ölçekli çağrı merkezlerinin ortaya çıkmasıyla birlikte ilk olarak kullanılmaya başlanan teknoloji aşağıdakilerden hangisidir?

Talep edilen hizmetin önceden programlanmış ve kurgulanmış sistemler üzerinden, müşterinin gireceği bilgiler doğrultusunda otomatik olarak, karşı tarafta bir müşteri temsilcisi olmaksızın karşılandığı hizmet kanallarına ne ad verilir?

Çağrı merkezleri, gelişim aşamalarının başlangıcında işletme içerisinde hangi görevde konumlanmıştır?

Hizmet seviyesi hesaplama formülü aşağıdakilerden hangisidir?

Çağrı merkezleri çağrı tipine göre değerlendirildiğinde “telefonda pazarlama” hangi çağrı tipine girer?

Çağrı merkezi hizmetinin işletme adına bu konuda uzmanlaşmış bir işletme tarafından verilmesine ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi global liderlerin çağrı merkezi yatırımı için İrlanda’yı seçmelerinin nedenlerinden biri değildir?

Bir ülkedeki nüfus/çağrı masası (seat) oranının düşük olması aşağıdakilerden hangisinin göstergesidir?

2010 yılı itibariyle dünya çağrı merkezi sektöründe çalışan/çağrı masası (seat) oranının birin üzerinde olmasının başlıca nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi çağrı masası bazında en yüksek oranlara sahip ilk 10 ülkeden biri değildir?

Dünya çağrı merkezi pazarında en büyük paya sahip ilk üç sektör aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi devletlerin veya yerel yönetimlerin yatırımcılara sağladığı yatırım teşviki çeşitlerinden biri değildir?

Dış kaynak çağrı masası kapasitesi açısından, dış kaynak çağrı merkezi hizmetinin en gelişmiş olduğu bölge aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi dünyada çağrı merkezi hizmetlerinde öne çıkan lider ülkeleri diğer ülkelerden ayrıştıran faktörlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de çağrı merkezi hizmetlerinde dış kaynak kullanımının hızla artmasının nedenlerinden biri değildir?

Çağrı merkezi sektörel gelişim aşamalarına göre, Türkiye’nin de içerisinde bulunduğu 3. aşamanın özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

Türkiye’de çağrı merkezlerinin en yoğun olarak bulunduğu şehir hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de çağrı merkezi sektörünün son dönemde en çok ismi duyulan sektörler arasında yer almasının nedenlerinden biri değildir?

Türkiye’deki işletmelerin kendi bünyelerinde verdiği çağrı merkezi hizmetlerinin sektörel dağılımında en büyük paya sahip sektör aşağıdakilerden hangisidir?