BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ

Ağızdan ağıza iletişim plansız bir iletişim biçimidir çünkü kurumdan bağımsız bireyler tarafından yine kurumdan bağımsız bir araç yardımıyla , kurumun ürün/hizmetlerine yönelik olarak gerçekleştirilen bir iletişim türüdür. Dolayısıyla doğru cevap C şıkkıdır.

Aile, arkadaşlar, toplum ve kültür gibi unsurlar tüketici karar alma sürecini etkileyen kişiler arası etkenlerdendir. Dolayısıyla E şıkkı yanlıştır.

"Bilgi alma süreci", "değerlendirme ve seçim" sürecinden önce gerçekleşir. Bu nedenle, 2. ve 3. adımın yerleri değiştirilirse karar alma sürecinin aşamaları doğru şekilde sıralanmış olur.

Kaynağı reklamveren olmadığı için ağızdan ağıza iletişim yoluyla verilen mesajlar yanlı değildir ve bu nedenle daha dürüst bir iletişim biçimidir.

D seçeneği hariç diğer tüm seçenekler ağızdan ağıza iletişimin tipik özellikleridir. Ağızdan ağıza iletişim, reklam veren tarafından başlatılmadığından ve plansız olduğundan ücreti ödenen bir iletişiden söz etmek mümkün değildir.Bu nedenle, D seçeneği yanlıştır.

Günümüzde bireyler, daha önce olduğu gibi, tek kaynaktan gelen bilgileri değerlendiren kişliler olmaktan çıkmaktadırlar. Daha çok, çok kaynaktan çok sayıda alıcıya mesaj ilettiği; yine bireyin aynı anda çok bilgi kaynağına geri döndüğü bir dünyada yaşıyoruz. Dolayısıyla bireyler giderek artan oranda sanal ortam araçlarına yönelmekte ve görüşlerini bu ortamda diğerleriyle paylaşmaktadırlar. Bu yeni fenomen, sanal ortamlardaki ağızdan ağıza iletişim olarak adlandırılmaktadır.

Burada söz konusu olan kaynağın mesajı iletmedeki faydasıdır. Sanal topluluklarda bireylerin bilgi birikimleri ve deneyimleri ağızdan ağıza iletişimde mesajların yayılım ve benimsenme hızını etkiler.

Ağızdan ağıza iletişimin etkisini belirleyen etkenler; kaynak ve alıcı etkileşimi, durumsal etkiler ve mesaj özellikleri olmak üzere üç gruba ayrılabilir. Sadece D şıkkı mesajın özellikleriyle ilgilidir.

Yukarıdaki örneklerin tamamı durumsal özelliklere örnek olarak gösterilebilir. Bu durumda doğru seçenek E şıkkıdır.

Satın alma aşamasından önce ve sonra ürün/hizmetlerle ilgili şikayetlere maruz kalmak olasıdır. Bu durumda mutlaka müşteri dinlenmeli, sorunlarına yanıt aranmaya çalışılmalıdır. Şikayetlere sessiz kalmak olumsuz ağızdan ağıza iletişimin etkisini arttırıracaktır.

Cevap: Ağızdan ağıza iletişim yeni bir yöntem de değildir. Kökleri insanlık tarihi kadar eskidir. Ancak farklı uygulama biçimleri şeklinde tezahür eder. Bu tezahürlerden en bilineni internet yardımıyla ortaya çıkan sanal gruplar, tüketici grupları benzeri ortamlardır. Artık söz bu ortamlarda yazılı fakat çok çabuk yayılan ve hatta eş zamanlı yanıtlanıp tartışılabilen bir yapıya dönüşür, kimi zaman anlık bir hal alır. İşte bu anlık yapıdır ki ağızdan ağıza iletişimin pazarlama iletişimi açısından en güçlü yönünü ortaya koyar.

Kişinin sosyo-ekonomik statüsü yüksek ya da düşük bir çevrede yaşaması istek ve ihtiyaçlarını belirleyecektir. Günümüzde her birey bir araca sahip olmak isteyebilir. Ancak şehirde yaşayan ve ofiste çalışan bireyin araç ihtiyacı binek otomobil ile giderilebilecek iken; dağlık bir yörede yaşayan bireyin araç gereksinimi için binek otomobil yeterli olmayabilir. Tam tersine şehirde yaşayan birey hiç de ihtiyacı olmadığı halde etrafındakilerin yaşam biçimi nedeniyle jeep satın almak isteyebilir.

Televizyon, radyo, gazete, internet; tüm bu araçlardan bize akan bilgi neredeyse sonsuza yakın düzeydedir. Konuyu sınırlamış olsak bile, tek başına bireyin doğru bilgiyi araması ve bulması ile doğru bilgiyi kendi süzgeçlerinden geçirerek bir karara varması uzun bir süre alabilir. Diğer başka maliyetlerin yanı sıra, tüketicinin katlanması gereken maliyetlerin başında zaman gelmektedir. Tüketiciler bir karara varırken heyecan duydukları, ilgi duydukları marka veya ürünleri değil; gerçekten ilgilendikleri, etkin biçimde haşır neşir oldukları marka veya ürünleri satın alma eğilimi içindedir. Tüketici ilginliği olarak tanımlanan bu durum; kişinin bilgiyi arama isteğinin en üst düzeyde olduğu noktadır. Bu düzeyde algı boyutu açık olan bireylerin sadece ağızdan ağıza iletişim yoluyla duyduğu mesajlara değil, diğer iletişim araçlarıyla iletilen mesajlara karşı duyarlı olacaktır. Burada seçici algı kavramından da kısaca söz etmek gerekecektir. Seçici algı, bireyin ilgi duyduğu konu, eşya ya da diğer bir olguyla ilgili olarak fiziksel ve duygusal alıcılarını sürekli açık tutması ve ilgi duyduğu konulara ilişkin iletileri süzgecinde tutarak algılaması anlamına gelir.