BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ

Kişnini gerçekte bir ihtiyacı olup olmadığına ya da istediği bir ürüne veya hizmete erişmeyi mi amaçladığına karar vereceği aşama, sorunun tanımlanması aşamasıdır.

ağızdan ağıza iletişim sözkonusu olduğunda gizli fakat belirkeyici bir etkenden söz edilir ki bu da bağımsızlık seçeneğidir.

Tüketici karar alma sürecinde yer alan kişiler arası etkenler; Kültür, toplum, arkadaşlar ve ailedir. Yabancılar bu sayılan seçenekler arasında yer almaz.

Tüketici karar alma sürecindeki "“kişilerarası etkenler” arasında, algılar seneçeği yer almaz.

Ağızdan ağıza iletişimin avantajları arasında, "Çoğunlukla olumlu yapıdadır " seneçeği yer almaz.

Tüketici karar alma sürecinin satın alma sonrası davranış aşamasında tüketici bilişsel tutarsızlık yaşamakta ve ağızdan ağıza iletişime yönelmektedir.

Ürün ya da hizmet yapısının karmaşıklaşması, yüksek ilginlikli olması ya da fiyatının yüksek olması ağızdan ağıza iletişimin etkisini belirleyen etkenlerden durumsal etkilere karşılık gelmektedir.

Ağızdan ağıza iletişim planlı bir iletişim biçimi değidlir. Ünitede kavram tanımlanırken, plansız bir iletişim biçimi olduğundan söz edilir.

Ağızdan ağıza iletişimin gücü ile ilgili olarak yanlış olan seçenek "gücü yalnızca dilin-iyi kullanıldığında-belirleyici ve değiştirici doğasından kaynaklanır " seçeneğidir. Çünkü ağızdan ağıza iletişimin gücü, yalnızca dilin-iyi kullanıldığında-belirleyici ve değiştirici doğasından kaynaklanmaz.

Başarılı ağızdan ağıza iletişim kuralları arasında, Şikayetleri dinlemeye ve sorunları çözmeye çalışın, Müşterilerinize verdiğiniz sözleri yerine getirin, Müşterilerinize ne söylediğiniz, dikkat edin, Markanızla ilgili olumlu haberlerin yayılmasını sağlayın, söylenene cevap verin gibi seçenkler mevcuttur. Çalışanlarınızı ağızdan ağıza iletişim çabalarınızla ilişkilendirmeyin seçeneği bu seçenekler arasında yer almaz.

Ağızdan ağıza iletişimin pazarlama iletişimi açısından en güçlü yönü tüketici karar alma süresini kıslatmasıdır. Ağızdan apıza iletişim ve pazarlama başlığı altındaki bölüm okunduğunda kolaylıkla ortaya çıktadır.

Tüketici karar alma sürecini etkileyen kişiler arası etkenler aile, arkadaşlar, toplum ve kültürden oluşur. Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı, C seçeneğinde yer alan kültürdür.